Envios e devoluções

Todas as remessas são notificadas por e-mail indicando um número de acompanhamento para que o cliente possa realizar um acompanhamento on-line da sua encomenda através do site da empresa de transporte responsável pela entrega da sua encomenda.

Para otimizar a entrega, convidamos o cliente a indicar uma morada onde a encomenda possa ser entregue dentro do horário normal de expediente.Esta ordem será SIEMPRE entregue na rua (as transportadoras não são obrigadas/autorizadas para entregar a ordem dentro de sua casa ou a sua montagem)Se o cliente rejeitar a entrega e o pedido for devolvido às nossas instalações, reembolsá-los-emos com desconto os custos de transporte incorridos.

A transportadora realizará no máximo 2 tentativas de entrega. Se os dois falharem, serás o cliente que passa pelo escritório mais próximo para ir buscar o teu pacote.

Cada cliente tem um período de 7 dias corridos, para verificar se o pedido recebido está correto e que todas as peças estão corretas.Após este período, a reclamação irá para o departamento de Pós-Venda, apenas se existir defeito de fabrico.Se você receber seu pedido e não ficar satisfeito, você terá um período de 14 dias corridos a partir da data de recebimento para executar o direito de retornar. É importante que você conheça as exceções e os custos envolvidos em uma devolução.Para isso, acesse nosso link “Envios e Devoluções”, no rodapé do nosso site. Uma vez emitida a sua fatura, esta não poderá ser modificada (morada de envio, faturação,...)

1. Transporte gratuito (apenas Espanha Peninsular e Portugal)

Envio para a morada indicada no prazo de 24-48 horas (dias úteis).Gratuito para todos os pedidos acima 40 euros. (Para encomendas inferiores a este valor o custo de envio será 2,90€)

Assim que a Encomenda tiver saído dos nossos armazéns, será devidamente notificado através do endereço de correio eletrónico fornecido.Por favor notifique a CRiOH!por e-mailo que écrioh.comSe após 14 dias após o recebimento da referida notificação você não tiver recebido seu pedido.

Observe que as remessas retornaram para CRiOH! por parte da empresa de mensagens, por causa da licença do cliente ou endereço de entrega incompleto ou errôneo, eles não serão reembolsados até que o cliente pague os custos de envio correspondentes a uma nova expedição (não ser capaz de lucrar novamente com os custos de transporte gratuitos se a sua encomenda exceder 40 euros).

2. Envio para as Ilhas Baleares 25€

O serviço de 3-5 dias para as Ilhas Baleares está sujeito a atrasos causados por razões ambientais.

3. Retirada na Loja CRiOH!Almendralejo ou Badajoz.

Entrega gratuita (sem custo adicional) em nossas lojas físicas CRiOH!localizado em:

Avenida Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, 78 Almendralejo (Badajoz)

Avda Puente Real s/n Esquina com Julia Urdiaín Zuberzu, Badajoz

4. Não podemos atender pedidos de encomendas para as Ilhas de Portugal, Canárias, Ceuta e Melilha.Desculpe pela inconveniência.

Se você quiser comprar qualquer item do nosso site, você pode nos ligar em 924 67 18 41 ou nos enviar um WhatsApp em 638 18 47 60. Vamos informá-lo como proceder.

5Remessas para países membros daUnião Europeia (UE)

Por favorConsulte com antecedênciavia e-mailo que écrioh.comIndicando os produtos encomendados e o endereço de entregaCRiOHresponderá ao seu e-mail comunicando o valor dos portes de envio, forma de pagamento e forma de envio da sua Encomenda.

Assim que a Encomenda tiver saído dos nossos armazéns, será devidamente notificado através do endereço de correio eletrónico fornecido.Por favor aviseCRiOH!Via e-mail se 14 dias após receber tal notificação não recebeu o seu pedido

Por favor, note que as remessas que são devolvidasCRiOHpela empresa transportadora por negligência do cliente ou morada de entrega incompleta ou errada, não serão reenviados até que o cliente pague os portes de envio correspondentes a um novo envio.

Produtos com envio imediato

• Se não houver reversão, todas as ordens confirmadasAntes das 13h (segunda-terça-quarta-quinta-feira)São preparados no mesmo dia à tarde e enviados no dia seguinte através da opção de entrega selecionada.

• Todas as encomendas confirmadas antes das 12 horas de sexta-feira são preparadas no mesmo dia à tarde e enviadas na próxima segunda-feira, uma vez que aos sábados, domingos e feriados não há recolhas por parte da agência de transportes.

• Antes de comprar, você verá o tempo de entrega indicado na aba do produtoA maioria dos produtosO que vendemoseles são enviados em 24/48 horas.Mas você deve ter em mente queencomendas feitas de 13 hsEstão preparados do dia seguinte eportanto, eles chegarão um dia útil depois.

• Todos os produtos enviados em 24/48 horas têm garantia de envio dentro do prazo estabelecido.Todas as nossas encomendas são entregues pela empresa de transporteMRW, Express ou GLSSe a entrega for feita em Espanha continental.Contratamos com eles uma entrega 24/48 horas, masnós devemos ter em conta datas de tempo do ano em que eles são saturados e sobrecarregados. Períodos de vendas, vésperas de feriados, Natal e Três Reis, etc.Assim, nas vésperas destes períodos, aconselhamos que façam as encomendas com alguns dias de antecedência.

• A encomenda entende-se confirmada quando nas compras com pagamento por transferência tivermos a confirmação da recepção da transferência pelo nosso banco;em compras com cartão de crédito quando tivermos confirmação favorável imediata através do portal de pagamento seguro da SERMEPA.

• Devemos ter em mente que para efeitos de contagem dos dias necessários ao envio do produto, não vigoram as sextas-feiras à tarde, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais)

Produtos com envio em 20 dias 

• No caso de um pedido que inclua produtos sem disponibilidade imediata marcada com "Shipping em 20 dias", a ordem completa será enviada no dia após o recebimento de tais produtos (o tempo de envio começa a partir da confirmação da ordem)

• A encomenda entende-se confirmada quando: nas compras com pagamento por transferência tivermos a confirmação da recepção da transferência pelo nosso banco;em compras com cartão de crédito quando tivermos confirmação favorável imediata através do portal de pagamento seguro SERMEPA.

• Devemos ter em mente que para efeitos de contagem dos dias necessários ao envio do produto, não vigoram as sextas-feiras à tarde, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais)

Devolução de um item

• Os itens oferecidos em nossas lojas são endossados pelas marcas mais importantes do setor de puericultura e moda infantil.Oferecer a mais alta qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes.Caso não fique satisfeito ao receber a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recepção para exercer o direito de devolução.

• Para efetuar a devolução o produto deverá estar em suaembalagem original e em perfeito estado, isso implica queselo de produto não deve ter sido manipulado em qualquer caso, incluindo manuaiscom todas as etiquetas anexadas (sem ter sido removidas do produto), documentos de segurança eacessórios ou brindes promocionais incluídos quando aplicável.Se estes presentes adquiridos para a sua compra não forem devolvidos, serão deduzidos do valor a devolver da sua encomenda.O mesmo vale para os acessórios, cobraremos o valor do produto individual e não com o desconto do acessório.

• Recomenda-se que a mercadoria seja devolvida sem uso, sem sinais de uso, sem arranhões, quebras ou danos.Caso isso ocorra, a CRIOH reterá o valor total pago e não será reembolsado.Caso o produto defeituoso tenha sido devolvido às nossas instalações, o cliente será responsável pelos custos de envio até ao seu domicílio.

• Antes que a transportadora chegue para retirar seu produto, você deve se certificar de que ele estádevidamente protegido e terminadoPara que não sofra nenhum dano durante o transporte. O transportador poderá recusar a recolha do produto se a embalagem de transporte for insuficiente para garantir o seu correto envio.

Exceções ao direito decancelamento

A)Retorno de itens não aceitospersonalizadofabricado ou encomendadoSob encomenda(aquelas malas, bolsas, capas, etc. que são fabricadas ou encomendadas expressamente para o cliente, ou seja, que não têm prazo de envio de 24-48 horas, bordados, gravuras,...).

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B) O fornecimento de bensseladoQue não são adequados para ser devolvido por razões de proteção de saúde ou higiene e que foram depreciados após a entrega (todos os ternos de banho, cuecas, pijamas, meias, leotards, colchões, edredons, coberturas/protetores de colchões ou travesseiros, aspirador nasal, extrator de leite, garrafas, tetinas, esterilizadores, garrafas aquecidas)

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C)Carrinhos de bebê e carrinhosQue tenham estado na rua ou apresentem visualmente desgaste ou deterioração nas rodas ou manchas em peças têxteis ou arranhões em peças plásticas ou metálicas.Caso issoo defeito aparece após o recebimento, seguiremos os passos estipulados na garantia do fabricante do produto.

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D)Dispositivos de retenção para criançasSão produtos de uso único, cujos materiais e estrutura interna podem ser deformados internamente para proteger a vida da criança no primeiro impacto abrupto ou frenagem. Por essa razão as cadeiras do carro permanecem catalogados à exceção do artigo 103 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Uma vez retiradas as etiquetas que acompanham a cadeira ou testadas em veículo em movimento, nós como loja não podemos atestar o uso que o produto teve e não pode ser comercializado novamente com garantias.

Por este motivo, o direito de rescisão aplica-se apenas aos dispositivos de retenção para crianças que retornem com as etiquetas costuradas intactas no produto, sem terem sido arrancadas

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E)    O itens de madeira (frágeis) como berços, confortáveis, armários, eles têm um negócio especial. Quando o item está em perfeitas condições e delimitado pela marca, o cliente será responsável pela expedição do produto e será responsável pela sua chegada correta em nossos armazéns, assumindo as despesas que isso implica.

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Condições de devolução.

• Ocustos de envio da devolução deverá ser paga pelo cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou houver algum erro da Tiendas CRiOH!selecionando-o em seus armazéns e enviando-o

• Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do seu estado, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento efetuada pelo cliente.(para pagamentos em dinheiro, o reembolso do valor é feito por transferência bancária)

• Se no momento do recebimento o produto estiver quebrado ou com defeito,um novo será enviado em perfeito estado.

• Caso issoo defeito aparece mais tarde, estudaremos o caso e seguiremos os passos estipulados na garantia do produto

• IMPORTANTE!Não nos envie nenhum produtosem ter contactado previamente as Lojas CRiOH!Para solicitar a devolução, ou teremos que rejeitá-lo

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Passos para prosseguir para retornar

Para fazer seu retorno você deve baixar formulário de retorno AQUI, após baixá-lo, abra-o, preencha-o e salve-o.para nos enviar por e-mail para o endereçoo que écrioh.com. Neste caso você deve colocar FORMULÁRIO DE RETIRADA no assunto.

Se tiver alguma dúvida sobre como preencher o formulário, pode ligar-nos para o número 924 671841.

IMPORTANTE!Não nos envie nenhum produtosem ter preenchido e enviado o formulário de devolução,Ou teremos que rejeitá-lo. É interessante que ambas as partes documentem todas as etapas e deixem um registro para referência futura.

• Se desejar cancelar a encomenda deverá informar-nos no prazo máximo de 24 horas a partir do momento da realização da mesma, pois durante este período poderá estar em viagem e nem sempre é possível interromper o envio.Caso a sua encomenda já tenha sido expedida deverá levantar a encomenda no momento da entrega e contactar-nos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data da sua recepção.

• Os custos de retorno e os impostos alfandegários e locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução excederem o valor das mercadorias a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

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Catalogação do item a ser devolvido.

• É consideradoItem volumosoProdutos cujo peso seja superior a 15Kg, devido às suas dimensões, ultrapassam os 95cm de altura, 95cm de largura e 95cm de profundidade.

• Assim, será consideradoArtigo EspecialAuto auto Presidentes que são recolhidos (em conformidade com a política de devolução de não serem depreciados no artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários), uma vez que são produtos queviajam com sobretaxa na contratação de SEGURO ESPECIALna agência de transporte, pois é um dispositivo de segurança

• Os itens que não estejam catalogados nos dois pontos anteriores são considerados Artigo geral.

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Devolução gerida pelo cliente ou em Loja Física

As Lojas Crioh permitem ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através dos seus próprios meios, ou contratar um transportador alternativo (recomendamos que tenha um número de seguimento para evitar perdas).

Endereço: Av. Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, n78.C.P 06200, Almendralejo (Badajoz)

Neste caso, o cliente assumiria a obrigação de todos os procedimentos de devolução.Neste caso será da responsabilidade do cliente que o artigo chegue ao nosso estabelecimento em perfeitas condições.Caso ocorra algum contratempo, as lojas Crioh atrasarão o pagamento da devolução até que o problema seja resolvido.

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Retorno garantido pelas lojas CRiOH!em nossas mensagens habituais  

Lojas Crioh oferecer e recomendarAo cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através das nossas mensagens habituais para garantir que o produto devolva em perfeitas condições e possamos rastrear o produto.

Em caso de retorno de itens, que são coletados em casa, o custo direto do retorno da propriedade ou serviço será assumido pelo cliente como refletido na LGCU.

Retorna dentro da Espanha Peninsular.

Custos de devolução:

Num artigo de Moda Vestuário --------------------------> 12€

Em artigo geral -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Para artigos especiais ou volumosos (+15 Kg) --> 39€

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Regressa das Ilhas Baleares.

Custos de devolução:

Num artigo de Moda Vestuário --------------------------> 20€

Artigo Geral ---------------------------> 35€

Para um artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€

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Devoluções Internacionais:

Se desejar cancelar a encomenda deverá informar-nos no prazo máximo de 24 horas a partir do momento da realização da mesma, pois durante este período poderá estar em viagem e nem sempre é possível interromper o envio.Caso a sua encomenda já tenha sido expedida deverá levantar a encomenda no momento da entrega e contactar-nos no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua recepção.

Os custos de retorno e os impostos alfandegários e locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução excederem o valor das mercadorias a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

Custos de devolução na União Europeia

Para artigos até 3 Kg--------------------------------------->€20

No artigo de até 15 Kg...------------------------105 €

Para um artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€

Custos de devolução no resto da Europa.

Para artigos até 3 Kg -------------------------> 30€

Para artigos até 15 Kg ----------> 50€

Para um artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€

Europeu:Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal.

Resto da Europa:Países não pertencentes à União Europeia.