0. OBJETO
Estas Condições Gerais regulam a aquisição dos produtos oferecidos no sitewww.crioh.com,Propriedade de MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO SLU (doravante CRIOH).
A aquisição de qualquer um dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Específicas que possam ser aplicáveis na aquisição de determinados produtos.
Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, portanto, é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer um dos produtos oferecidos.
1. IDENTIFICAÇÃO
A CRIOH, nos termos da Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre a Sociedade da Informação e os Serviços de Comércio Eletrônico, informa que:
- Sua denominação social é: MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO SLU.
- Seu nome comercial é: CRIOH.
- Seu CIF é: B06562706.
- Sua sede social é: AVDA JUAN CARLOS RODRIGUEZ IBARRA Nº 78 - 06200 ALMENDRALEJO - BADAJOZ (ESPANHA).
- Está inscrito na Conservatória do Registo Comercial de BADAJOZ • VOLUME 476, FÓLIO 221, FOLHA BA-21625 REGISTO 1.
2. COMUNICAÇÕES
Para se comunicar conosco, oferecemos diversos meios de contato que detalhamos a seguir:
- Telefone: 924 67 18 41.
- Whatsapp: 638 18 47 60
- E-mail:o que écrioh.com.
- Endereço postal: Avda Juan Carlos Rodríguez Ibarra no 78.06200, Almendralejo (Badajoz).
Todas as notificações e comunicações entre os usuários e o CRIOH serão consideradas efetivas, para todos os efeitos, quando realizadas por qualquer meio detalhado acima.
3. PRODUTO
Os produtos oferecidos, juntamente com suas principais características e seu preço, aparecem na tela.
A CRIOH reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e/ou serviços oferecidos aos Clientes.Desta forma, a CRIOH poderá, a qualquer momento, agregar novos produtos e/ou serviços aos atualmente oferecidos.Da mesma forma, a CRIOH reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.
Uma vez dentrowww.crioh.com, e para acessar a contratação dos diferentes produtos, o Usuário deve seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares estabelecidas nawww.crioh.com.
4. DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÕES
A CRIOH pretende garantir a disponibilidade de todos os produtos que são publicitados atravéswww.crioh.com.No entanto, caso algum produto solicitado não esteja disponível ou esteja esgotado, o cliente será informado.Se o produto não estiver disponível, o cliente saberá imediatamente o mais rápido possível.
Se o produto não estiver disponível, e o consumidor tiver sido informado disso, a CRIOH pode fornecer um produto de características semelhantes, caso em que o consumidor pode aceitá-lo ou recusá-lo, exercendo o seu direito de retirar e resolver o contrato.
Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e de rejeição dos produtos de substituição por parte do cliente, o reembolso anteriormente pago será efetuado pelo mesmo método em que foi efetuado o pagamento.
5. PROCESSO E/OU CONTRACÇÃO
Para fazer qualquer compra emwww.crioh.com,O cliente deve ser maior de idade.
Os passos a seguir para efetuar a compra são:
- 1st Insira a webwww.crioh.comE-mail.
- 2ª Escolha dos produtos desejados.
- 3º Aceite condições de pagamento.
- 4º Efetue o pagamento.
- 5º O cliente receberá a confirmação do pedido no seu email.
Recomenda-se ainda que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro das condições de venda no momento da realização da sua encomenda, bem como o comprovativo de receção enviado pela CRIOH por email.
FACTURAÇÃO
Juntamente com o seu pedido, você receberá a fatura correspondente.
Para este fim, o cliente consente que tal fatura seja enviada para ele em formato eletrônico. O cliente o receberá por e-mail. Pode a qualquer momento revogar este consentimento. Você pode fazê-lo ao processar a compra na seção Observações, solicitando nesse caso a fatura em papel para receber a fatura em papel. Esta conta será incluída no pacote.
6. ENTRE
FORMAS E INTERREGES
Pacote expresso, entrega em casa:
Uma encomenda pode ser servida no prazo de 24/48 horas em território nacional, ou no prazo máximo de 21 dias para qualquer outro ponto da Europa (desde que tenhamos esse artigo nos nossos armazéns).
7. PREÇOS, EXPENSOS E IMPESTES
Os preços dos produtos coletados emwww.crioh.com eles serão expressos em euros, a menos que expresso em contrário e será garantido durante o tempo de validade do mesmo, exceto erro de impressão e qualquer que seja o destino da ordem.
Os preços finais de todos os produtos (e, quando aplicável, os preços finais por unidade de medida, quando obrigatório) juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., estão refletidos em cada um dos itens que aparecem no catálogo dewww.crioh.com.
- Os produtos têm IVA incluído.
- A taxa de IVA é de 21%.
- Despesas de envio: Paga-se até 50 euros de compra pelo volume da embalagem.Se a encomenda for superior a 50 euros, o envio é gratuito na península.
Os preços dos produtos podem variar a qualquer momento. Neste caso, o preço a aplicar será a corrente na data da ordem. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra eletrônica antes de formalizar sua aceitação.
8. MÉTODOS DE PAGAMENTO
Nós disponibilizamos estas formas de pagamento:
para.Por cartão de crédito ou débito
Você pode efetuar o pagamento imediatamente através do gateway de pagamento SSL seguro do nosso banco.Caso seja necessário efetuar alguma devolução ou cancelamento da encomenda, o valor será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento.
Tanto os dados pessoais como os bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Protecção de Dados 15/1999 e seu Regulamento de Desenvolvimento com total confidencialidade.
b.Por transferência bancária
Por transferência bancária ou em dinheiro a favor de: Entidade: BBVA.
Número da conta: ES41 0182 0387 1502 0162 7228.
Deverá indicar o nome do cliente e o número da encomenda no momento de efetuar a transferência.
c. PayPal
PayPal autorizará o pagamento do pedido, mas nenhum dinheiro será retirado até que o PayPal verifique que está correto. Para fazer isso, será essencial ter conta PayPal.
d. Pedir desculpa
Uma maneira de pagar em nossas lojas, em que você pode comprar seu produto no tempo, sendo capaz de escolher em 2,3,4, ou até 36 meses, o sistema é muito, muito rápido, está no ato e sem papelada.
d. Bizum
9. POLÍTICA DE AMBIENTE, REVOLUÇÕES E DISISTÊNCIA
Todas as remessas são notificadas por e-mail indicando um número de acompanhamento para que o cliente possa realizar um acompanhamento on-line da sua encomenda através do site da empresa de transporte responsável pela entrega da sua encomenda.
Para otimizar a entrega, convidamos o cliente a indicar um endereço no qual o pedido pode ser entregue no horário de trabalho habitual. Esta ordem seráSIEMPRE entregue na rua (as transportadoras não são obrigadas/autorizadas para entregar a ordem dentro de sua casa ou a sua montagem)Se o cliente rejeitar a entrega e o pedido for devolvido às nossas instalações, reembolsá-los-emos com desconto os custos de transporte incorridos.
A transportadora realizará no máximo 2 tentativas de entrega. Se os dois falharem, serás o cliente que passa pelo escritório mais próximo para ir buscar o teu pacote.
Cada cliente tem um período de7 dias corridos, para verificar se o pedido recebido está corretoE que todas as peças estão corretas. Após esse período, a reivindicação vai para o departamento de pós-venta somente se houver um defeito de fabricação. Se você receber seu pedido e não estiver satisfeito, você tem um prazo14 dias corridosA partir da data de recepção para executar o direitoretornar. É importante que você conheça as exceções e os custos envolvidos em uma devolução.Para isso, acesse nosso link “Envios e Devoluções”, no rodapé do nosso siteUma vez emitida a sua fatura, esta não poderá ser modificada (morada de envio, faturação,...)
1. Transporte gratuito (apenas Espanha Peninsular e Portugal)
Entrega no endereço indicado entre 24-48h (laboráveis). Livre para todas as encomendas que excedam 50 euros. (Para encomendas mais baixas os custos de envio são €3,90)
Assim que a Encomenda tiver saído dos nossos armazéns, será devidamente notificado através do endereço de correio eletrónico fornecido.Por favor notifique a CRiOH!por e-mailo que écrioh.comSe após 14 dias após o recebimento da referida notificação você não tiver recebido seu pedido.
Observe que as remessas retornaram para CRiOH! pela empresa transportadora por negligência do cliente ou morada de entrega incompleta ou errada, não serão reenviados até que o cliente pague os portes de envio correspondentes a um novo envio (não podendo voltar a beneficiar dos portes de envio gratuitos). a sua encomenda excedeu os 50€).
2. Envio para as Ilhas Baleares 20 €
O serviço de 3-5 dias para as Ilhas Baleares está sujeito a atrasos causados por razões ambientais.
3. Retirada na Loja CRiOH!Almendralejo ou Badajoz.
Entrega gratuita (sem custo adicional) em nossas lojas físicas CRiOH!localizado em:
Avenida Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, 78 Almendralejo (Badajoz)
Avda Puente Real s/n Esquina com Julia Urdiaín Zuberzu, Badajoz
4. Não podemos atender pedidos de encomendas para as Ilhas de Portugal, Canárias, Ceuta e Melilha.Desculpe pela inconveniência.
Se você quiser comprar qualquer item do nosso site, você pode nos ligar em 924 67 18 41 ou nos enviar um WhatsApp em 638 18 47 60. Vamos informá-lo como proceder.
5Remessas para países membros daUnião Europeia (UE)
Por favorConsulte com antecedênciavia e-mailo que écrioh.comIndicando os produtos encomendados e o endereço de entregaCRiOHresponderá ao seu e-mail comunicando o valor dos portes de envio, forma de pagamento e forma de envio da sua Encomenda.
Assim que a Encomenda tiver saído dos nossos armazéns, será devidamente notificado através do endereço de correio eletrónico fornecido.Por favor aviseCRiOH!Via e-mail se 14 dias após receber tal notificação não recebeu o seu pedido
Por favor, note que as remessas que são devolvidasCRiOHpela empresa transportadora por negligência do cliente ou morada de entrega incompleta ou errada, não serão reenviados até que o cliente pague os portes de envio correspondentes a um novo envio.
Produtos com envio imediato
- Se não houver reversão, todas as ordens confirmadasAntes das 13h (segunda-terça-quarta-quinta-feira)São preparados no mesmo dia à tarde e enviados no dia seguinte através da opção de entrega selecionada.
- Todas as encomendas confirmadas antes das 12 horas de sexta-feira são preparadas no mesmo dia à tarde e enviadas na próxima segunda-feira, uma vez que aos sábados, domingos e feriados não há recolhas por parte da agência de transportes.
- Antes de comprar, você verá o tempo de entrega indicado na aba do produtoA maioria dos produtosO que vendemoseles são enviados em 24/48 horas.Mas você deve ter em mente queencomendas feitas de 13 hsEstão preparados do dia seguinte eportanto, eles chegarão um dia útil depois.
- Todos os produtos enviados em 24/48 horas têm garantia de envio dentro do prazo estabelecido.Todas as nossas encomendas são entregues pela empresa de transporteMRW ou GLSSe a entrega for feita em Espanha continental.Contratamos com eles uma entrega 24/48 horas, masnós devemos ter em conta datas de tempo do ano em que eles são saturados e sobrecarregados. Períodos de vendas, vésperas de feriados, Natal e Três Reis, etc.Assim, nas vésperas destes períodos, aconselhamos que façam as encomendas com alguns dias de antecedência.
- A encomenda entende-se confirmada quando nas compras com pagamento por transferência tivermos a confirmação da recepção da transferência pelo nosso banco;em compras com cartão de crédito quando tivermos confirmação favorável imediata através do portal de pagamento seguro da SERMEPA.
- Devemos ter em mente que para efeitos de contagem dos dias necessários ao envio do produto, não vigoram as sextas-feiras à tarde, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais)
Produtos com envio em 20 dias
- No caso de um pedido que inclua produtos sem disponibilidade imediata marcada com "Shipping em 20 dias", a ordem completa será enviada no dia após o recebimento de tais produtos (o tempo de envio começa a partir da confirmação da ordem)
- A encomenda entende-se confirmada quando: nas compras com pagamento por transferência tivermos a confirmação da recepção da transferência pelo nosso banco;em compras com cartão de crédito quando tivermos confirmação favorável imediata através do portal de pagamento seguro SERMEPA.
- Devemos ter em mente que para efeitos de contagem dos dias necessários ao envio do produto, não vigoram as sextas-feiras à tarde, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais)
Devolução de um item
- Os itens oferecidos em nossas lojas são endossados pelas marcas mais importantes do setor de puericultura e moda infantil.Oferecer a mais alta qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes.Caso não fique satisfeito ao receber a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recepção para exercer o direito de devolução.
- Para efetuar a devolução o produto deverá estar em suaembalagem original e em perfeito estado, isso implica queselo de produto não deve ter sido manipulado em qualquer caso, incluindo manuaiscom todas as etiquetas anexadas (sem ter sido removidas do produto), documentos de segurança eacessórios ou brindes promocionais incluídos quando aplicável.Se estes presentes adquiridos para a sua compra não forem devolvidos, serão deduzidos do valor a devolver da sua encomenda.O mesmo vale para os acessórios, cobraremos o valor do produto individual e não com o desconto do acessório.
- Recomenda-se que a mercadoria seja devolvida sem uso, sem sinais de uso, sem arranhões, quebras ou danos.Caso isso ocorra, a CRIOH reterá o valor total pago e não será reembolsado.Caso o produto defeituoso tenha sido devolvido às nossas instalações, o cliente será responsável pelos custos de envio até ao seu domicílio.
- Antes que a transportadora chegue para retirar seu produto, você deve se certificar de que ele estádevidamente protegido e terminadoPara que não sofra nenhum dano durante o transporteO transportador poderá recusar a recolha do produto se a embalagem de transporte for insuficiente para garantir o seu correto envio.
Exceções ao direito decancelamento
A) A devolução de itens que sãopersonalizadofabricado ou encomendadoSob encomenda(aquelas malas, bolsas, capas, etc. que são fabricadas ou encomendadas expressamente para o cliente, ou seja, que não têm prazo de envio de 24-48 horas, bordados, gravuras,...).
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B) O fornecimento de bensseladoQue não são adequados para retorno por razões de proteção da saúde ouhigieneE que tenham sido abertos no ato da entrega (todos os trajes de banho, roupas íntimas, pijamas, meias, colchões, colchões, edredons, capas/protetores de colchões ou travesseiros, aspirador nasal, bomba tira leite, mamadeiras, tetinas, esterilizadores, aquecedores de mamadeiras)
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C)Carrinhos de bebê e carrinhosQue tenham estado na rua ou apresentem visualmente desgaste ou deterioração nas rodas ou manchas em peças têxteis ou arranhões em peças plásticas ou metálicas.Caso issoo defeito aparece após o recebimento, seguiremos os passos estipulados na garantia do fabricante do produto.
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D)Dispositivos de retenção para criançasSão produtos de ‘utilização única’, cujos materiais e estrutura interna podem deformar-se internamente para proteger a vida da criança no primeiro impacto ou travagem brusca.Por esta razão, as cadeiras auto sãocatalogados à exceção do artigo 103 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.
Uma vez retiradas as etiquetas que acompanham a cadeira ou testadas em veículo em movimento, nós como loja não podemos atestar o uso que o produto teve e não pode ser comercializado novamente com garantias.
Por este motivo, o direito de rescisão aplica-se apenas aos dispositivos de retenção para crianças que retornem com as etiquetas costuradas intactas no produto, sem terem sido arrancadas
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E) Oitens de madeira (frágeis)Como berços, cômodas, guarda-roupas,... têm tratamento especial.Quando o artigo estiver em perfeito estado e lacrado pela marca, o cliente será responsável pelo envio do produto e será responsável pela sua correta chegada aos nossos armazéns, assumindo os custos que isso acarreta.
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Condições de devolução.
- Ocustos de envio da devolução deverá ser paga pelo cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou houver algum erro da Tiendas CRiOH!selecionando-o em seus armazéns e enviando-o
- Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do seu estado, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento efetuada pelo cliente.(para pagamentos em dinheiro, o reembolso do valor é feito por transferência bancária)
- Se no momento do recebimento o produto estiver quebrado ou com defeito,um novo será enviado em perfeito estado.
- Caso issoo defeito aparece mais tarde, estudaremos o caso e seguiremos os passos estipulados na garantia do produto
- IMPORTANTE!Não nos envie nenhum produtosem ter contactado previamente as Lojas CRiOH!Para solicitar a devolução,Ou teremos que rejeitá-lo
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Passos para prosseguir para retornar
Para fazer sua devolução você deve baixar oformulário de devoluçãoAQUI, após baixá-lo, abra-o, preencha-o e salve-o.para nos enviar por e-mail para o endereçoo que écrioh.com. Neste caso você deve colocar FORMULÁRIO DE RETIRADA no assunto.
Se tiver alguma dúvida sobre como preencher o formulário, pode ligar-nos para o número 924 671841.
IMPORTANTE!Não nos envie nenhum produtosem ter preenchido e enviado o formulário de devolução,Ou teremos que rejeitá-loÉ interessante que ambas as partes documentem todas as etapas e deixem um registro para referência futura.
- Se desejar cancelar a encomenda deverá informar-nos no prazo máximo de 24 horas a partir do momento da realização da mesma, pois durante este período poderá estar em viagem e nem sempre é possível interromper o envio.Caso a sua encomenda já tenha sido expedida deverá levantar a encomenda no momento da entrega e contactar-nos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data da sua recepção.
- Os custos de retorno e os impostos alfandegários e locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução excederem o valor das mercadorias a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.
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Catalogação do item a ser devolvido.
- É consideradoItem volumosoProdutos cujo peso seja superior a 15Kg, devido às suas dimensões, ultrapassam os 95cm de altura, 95cm de largura e 95cm de profundidade.
- Assim, será consideradoArtigo EspecialAuto auto Presidentes que são recolhidos (em conformidade com a política de devolução de não serem depreciados no artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários), uma vez que são produtos queviajam com sobretaxa na contratação de SEGURO ESPECIALna agência de transporte, pois é um dispositivo de segurança
- Os itens que não estejam catalogados nos dois pontos anteriores são consideradosArtigo Geral.
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Devolução gerida pelo cliente ou em Loja Física
As Lojas Crioh permitem ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através dos seus próprios meios, ou contratar um transportador alternativo (recomendamos que tenha um número de seguimento para evitar perdas).
Endereço: Av. Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, n78.C.P 06200, Almendralejo (Badajoz)
Neste caso, o cliente assumiria a obrigação de todos os procedimentos de devolução.Neste caso será da responsabilidade do cliente que o artigo chegue ao nosso estabelecimento em perfeitas condições.Caso ocorra algum contratempo, as lojas Crioh atrasarão o pagamento da devolução até que o problema seja resolvido.
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Retorno garantido pelas lojas CRiOH!em nossas mensagens habituais
Lojas Criohoferecer e recomendarAo cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através das nossas mensagens habituais para garantir que o produto devolva em perfeitas condições e possamos rastrear o produto.
Em caso de retorno de itens, que são coletados em casa, o custo direto do retorno da propriedade ou serviço será assumido pelo cliente como refletido na LGCU.
Retorna dentro da Espanha Peninsular.
Custos de devolução:
Num artigo de Moda Vestuário --------------------------> 12€
Em artigo geral -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Para artigos especiais ou volumosos (+15 Kg) --> 39€
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Regressa das Ilhas Baleares.
Custos de devolução:
Num artigo de Moda Vestuário --------------------------> 20€
Artigo Geral ---------------------------> 35€
Para um artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€
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Devoluções Internacionais:
Se desejar cancelar a encomenda deverá informar-nos no prazo máximo de 24 horas a partir do momento da realização da mesma, pois durante este período poderá estar em viagem e nem sempre é possível interromper o envio.Caso a sua encomenda já tenha sido expedida deverá levantar a encomenda no momento da entrega e contactar-nos no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua recepção.
Os custos de retorno e os impostos alfandegários e locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução excederem o valor das mercadorias a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.
Custos de devolução na União Europeia
Para artigos até 3 Kg--------------------------------------->€20
No artigo de até 15 Kg...------------------------105 €
Para um artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€
Custos de devolução no resto da Europa.
Para artigos até 3 Kg -------------------------> 30€
Para artigos até 15 Kg ----------> 50€
Para um artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€
Europeu:Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal.
Resto da Europa:Países não pertencentes à União Europeia.
Uma vez aprovado o seu pedido de devolução, em poucos dias a transportadora irá recolher o seu pedido e, no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que exercer o direito de retirada, será reembolsado (os custos de envio não são reembolsáveis). Se este tempo não tiver sido informado do seu reembolso, não hesite em contactar o serviço ao cliente:
-Telefone 924671841
-WhatsApp 638184760
-Email crioh@crioh.com
Se ao receber a devolução no armazém algum artigo estiver faltando ou danificado, reservamo-nos o direito de reter o valor pago pela compra.Pelo contrário, se tudo estiver correto, procederemos ao reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra no prazo acima estabelecido, descontando as taxas mencionadas na secção anterior.
Lembre-se que se o seu pedido recebeu um presente pela compra, este também deverá ser devolvido em perfeito estado.Caso contrário, o valor será deduzido do reembolso.
10. GARANTIA
Produtos adquiridos atravéswww.crioh.com têm um período de garantia de 3 anos a partir do momento da compra, que cobre possíveis defeitos de fabricação do produto, bem como qualquer avaria que ocorra durante esse período.
Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, as deficiências causadas por uso ou manipulação indevida, a ligação à rede elétrica diferente da indicada, a instalação incorreta ou os defeitos derivados de qualquer causa externa.
Nos produtos de natureza durável, o consumidor terá direito a um serviço técnico adequado e à disponibilidade de peças de reposição por um período mínimo de 5 anos a partir da data em que o produto deixar de ser fabricado, sem que o preço das peças de reposição seja aumentado em aplicando-os nos reparos.
Para saber os procedimentos que devem ser seguidos em caso de problemas ou avarias num produto, pode contactar:
Com o serviço Pós-Venda CRIOH através do telefone 924 67 18 41 ou email postventa@crioh.com.
Para evitar problemas com a instalação ou manuseio do produto adquirido, certifique-se de seguir as instruções de instalação e operação contidas nos manuais do usuário.
Se mesmo assim o produto adquirido não funcionar corretamente, deverá contactar imediatamente o serviço de atendimento e assistência técnica do fabricante ou, se for o caso, o representante ou distribuidor.
Normalmente, os serviços técnicos exigirão que você forneça os seguintes dados:
- Número da fatura.
- Identificação do modelo específico.
- Número de série.
- Fotografia ou vídeo do dano
11. RESPONSABILIDADE E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O consumidor e usuário tem o direito de reparar o produto, substituí-lo, reduzir o preço ou rescindir o contrato, conforme estabelecido no Título do Capítulo II.IV Livro II da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.
Caso o produto não esteja em conformidade com o contrato, o consumidor poderá optar entre a reparação ou a substituição do produto, ambas gratuitas para o consumidor, que serão efectuadas num prazo razoável em função da natureza do os produtos e a finalidade a que se destinam.
Se a reparação for concluída e o produto entregue, ainda assim não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor poderá exigir a sua substituição, redução de preço ou rescisão do contrato.
12. ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES
Para apresentar qualquer reclamação ou reclamação com a CRIOH, o cliente deve entrar em contato com o departamento de pós-venta ou no número de telefone 924671841, seja através do endereço de e-mailpós-venda@crioh.com.
De acordo com a Resolução de litígio on-line sobre o consumo da UE e de acordo com o artigo 14.o do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia fornece a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios online disponível no seguinte link:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
As presentes condições serão regidas pela legislação espanhola em vigor.O idioma utilizado será o espanhol.
14. CLÁUSULA DE CONFIANÇA ONLINE
“A nossa entidade é membro da Confianza Online (Associação sem fins lucrativos), inscrita no Registo Nacional de Associações Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid ( Espanha), telefone (+34) 91 309 13 47 e fax(+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola.Da mesma forma, em cumprimento do disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, informamos aos consumidores que, na qualidade de entidade afiliada e nos termos doCódigo de Ética, os usuários podem ir para Confianza Online para resolução alternativa de possíveis disputas (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/).Caso se trate de transações eletrónicas com consumidores, ou de proteção de dados quando relacionadas com esta área, as reclamações serão resolvidas pela Comissão de Mediação de Confiança Online, credenciada para a resolução alternativa de litígios de consumo.Caso as reclamações digam respeito à publicidade digital, ou à proteção de dados relacionados com esta área, serão submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL.Lembramos também que você pode acessar a plataforma online de resolução de litígios da União Europeia seguindo este link:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.
Consentimento informado para o processamento de dados do usuário
Informa-se o utilizador que a comunicação ou fornecimento de quaisquer dados pessoais por qualquer meio e especialmente através dos formulários do Site implica a prestação do seu consentimento livre, inequívoco, específico, informado e expresso para o tratamento dos seus dados pessoaisMARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L.CRiOHpara os seguintes fins:
Verifique a identidade do usuário.
Participe e gerencie comunicações e/ou pedidos recebidos por qualquer meio de comunicação e, especialmente, através do formulário web.
Manter um histórico de relações comerciais entre o usuário eMARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L.CRiOH!
Otimize a gestão comercial, administrativa e econômica dos usuários da Web.
Enviar publicidade e informações de campanhas em curso para usuários que o tenham autorizado no formulário web, pode ser revogado tal autorização a qualquer momento pelo usuário (no final de qualquer e-mail recebido).
Para o cumprimento dos serviços oferecidosMARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L.CRiOH!. obriga-se a fornecer determinados dados do utilizador a outras empresas que colaboram com a prestação do serviço (transportadores, entidades financeiras, etc.).Em qualquer caso, os dados fornecidos a estes terceiros são estritamente necessários para a prestação do serviço solicitado.
Da mesma forma, e casoMARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L.CRiOH! considera necessário ou apropriado, o Usuário autoriza você a executar o processamento de dados pessoais em conjunto com uma terceira empresa, ou a contratar ou subcontratar tal serviço, desde que tal empresa possa fornecer uma plataforma de tecnologia apropriada para a prestação de serviços e garantir a privacidade e segurança de informações pessoais e dados.
Da mesma forma, o usuário autoriza expressamenteMARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L.CRiOH!Para que os dados que fornece e quaisquer dados obtidos para o desenvolvimento de relações contratuais entre ambas as partes possam ser fornecidos a outras entidades do grupo e assim oferecer-lhe produtos e serviços que possam ser do seu interesse.
CRiOHcompromete-se a manter secretos, respeitar e manter na mais estrita reserva todos os dados fornecidos pelo utilizador com as reservas acima indicadas.
CRiOH!Reserva-se o direito de, em qualquer caso, verificar a veracidade dos dados fornecidos pelo usuário.
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