Serviço pós-venda crioh

A fatura emitida pela Tiendas CRiOH!garante a qualidade do produto que abrange, nos termos legalmente estabelecidos, por um período de três anosA partir da data da fatura

Cada cliente tem um período de 7 dias corridos, para verificar se o pedido recebido está correto e que todas as peças estão corretas.Após este período, a reclamação irá para o departamento de Pós-Venda, apenas se existir defeito de fabrico.

As falhas causadas por negligência, espancamentos, mau uso ou manipulação, tensão inadequada, instalação imprópria não realizada pelo Serviço Técnico autorizado, quando apropriado, ou materiais sujeitos ao desgaste devido ao seu uso normal não estão incluídos

Nos incidentes que justifiquem a utilização da garantia, a opção será reparar, substituir o bem, reduzir o preço ou rescindir o contrato, nos termos legalmente estabelecidos.Procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e usuário.

A garantia perderá o seu valor:
- Se algum dos dados constantes do mesmo ou do talão de compra for modificado, alterado ou substituído.
- Se o número de identificação e o próprio produto garantido forem manipulados ou reparados sem o conhecimento do Serviço Técnico

O PRODUTO É SEMPRE COBERTO PELA GARANTIA?

• O fato de abrir uma reclamação nas Lojas CRiOH,Não implica que o produto é automaticamente coberto pela garantia. 

• Em última instância oo fabricante/fornecedor tomará a decisãoSe o produto está coberto pela garantia ou não.Para isso, pode ser necessário que o produto seja enviado ao fornecedor.Se se considerar que não está coberto pela garantia, receberá uma justificação do motivo.

• Uma vez que você recebe a justificativa, você pode decidir se você quer assumiros custos do reparo ou que o produto é devolvido sem a incidência determinada.

• Nota:Quer aceite ou rejeite o orçamento de reparação, o cliente deve assumir os custos de transporte (custos de envio/recepção). Estes custos podem variar dos aplicados às encomendas convencionais na web

• O cliente tem 30 dias naturais para retirar o produto a partir da data de reparo ou questão orçamentária, se o produto não for aceito. Caso a retirada do produto seja adiada para além do prazo estipulado, o cliente será obrigado a cumprir um custo adicional de 5 euros por dia para armazenamento e custódia.

• Considerar-se-á que o cliente renunciou à posse do material por abandono (art. 460.º do código civil) se o mesmo não for retirado no prazo de um ano a contar da entrada em pós-venda (art. 1968/1 do código civil). código).Da mesma forma, o serviço pós-venda reterá o material até que sejam efetuados o pagamento do valor da reparação ou elaboração do orçamento e das despesas de armazenamento, guarda e conservação, se houver (art. 1600 do código civil).Após um ano do recebimento do material, considerar-se-á que o cliente renunciou à posse do material e o mesmo será destruído.

          Se o produto estiver coberto pela garantia, CRiOH Stores!assumirá os custos de transporte. 

• Caso o produto esteja coberto pela garantiareparo ou substituição, não inicia um novo período de garantia de 3 anos.No entanto, o tempo envolvido nesta reparação ou substituiçãonão serão considerados dentro deste período de garantia. 

O QUE É QUE O CLIENTE ESTÁ A CRIAR UMA GARANTIA?

O clienteCompromete-se a:

• Analise cuidadosamente o manualFornecido pelo fornecedor.que o produtoser usado seguindo as instruções do fornecedorE sem fazer uso fraudulento dele.Dobrado, lavado adequadamente para evitar desbotamento e encolhimento, evitar danos devido ao uso excessivo de peso... etc.

• Monitore e observe se o produto necessita de manutençãodentro do senso comum como o uso delubrificantes e vaselinaadequado para evitar desgaste e tratar ruídos e chirides.

• Não tente reparosOu melhorias independentes.

• Para informar adequadamente todos os problemas ou incidentes que o seu produto tem. Esta é a informação que forneceremos ao fabricante/fornecedor, por isso deve ser clara e completa.

• IMPORTANTE: Caso seu produto seja enviado para o serviço técnico do fabricante/fornecedoro cliente deve apenas empacotar o que é solicitado(por exemplo, você não deve anexar add-ons). Se é uma cadeira de passeio onde a incidência está localizada no chassis, o cliente irá remover o vestido e enviar apenas o chassis, como se eles sofrem qualquer dano ou perda, não cuidaremos da substituição.

• Também se compromete aembale e proteja-o adequadamentePara que não sofra nenhum dano durante o transporte e evite danos extras ao produto.

• Você nos autoriza a transferir prontamente seus dados inseridos nas Lojas CRiOH!(nome, endereço de entrega e telefone)-2005Ao fabricante/distribuidor que o requer para agilizar e resolver sua ocorrência no menor tempo possível.

COM QUE AS LOJAS CRiOH SE COMPROMETEM?AO RECEBER UM PEDIDO DE GARANTIA? 

Lojas CRiOHcompromete-se a:

• Gerencie sua garantia com o fabricante/fornecedor,Exceto nos casos em que este considere que para resolver o incidente deve ser tratado diretamente consigo para garantir uma boa gestão do serviço pós-venda

É ISSO QUE ESTOU A DIZER?

• Caso por um período você fique sem carrinho por estar no serviço técnicoLojas CRiOH!Para compensar essa faltatem um número limitado de cadeiras de cortesia. A disponibilidade de cadeiras de cortesia está sujeita ao número de solicitações no momento do processamento

• Lembre-se dissoLojas CRiOH! Não é obrigado a fornecer-lhe uma cadeira de cortesia, mas faremos tudo o que pudermos para tornar o processo de reparo mais suportável

• Lojas CRiOH! não tem outro tipo de produto de cortesia por razões de segurança e higiene, como assentos de carro, cadeiras altas, cercadinhos, berços, robôs de cozinha, interfones.

QUAIS SÃO AS SOLUÇÕES POSSÍVEIS PARA UM PEDIDO DE GARANTIA?

Faremos o nosso melhor para agilizar a resolução do problema, mas como mencionado acimao fabricante/fornecedor tem um peso importante na gestão da solução. Podemos encontrar as seguintes resoluções:

• O fabricante/fornecedor solicita ao cliente, a implementação de um processo lógico de manutenção, (exemplo: lubrificação com lubrificante/vaselina recomendado e na parte indicada do produto).
• Reparar:A reparação é efectuada no serviço técnico do fabricante.Uma vez recolhido o produto defeituosoo tempo de reparo pode levar de 3 a 4 semanasDependendo de cada fabricante/fornecedor e do período sazonal.
• Substituição:Caso o produto em garantia não tenha possibilidade de reparo, o fabricante poderá optar pela substituição do produto.
• Entrega de peças:Para agilizar a resolução do seu incidente, se a peça afetada for de fácil manuseio, será enviada uma peça para substituir a defeituosa.Neste caso, a peça defeituosa será recolhida, pelo que deverá guardá-la caso armazene o CRiOH!Não indica o contrário.

ONDE POSSO GERENCIAR AS GARANTIAS?

• Para usufruir da garantia dentro do prazo legal estabelecido é imprescindível:
  
  1.- Apresentação do comprovante de compra (recibo de venda)
  
  2.-DescargaNossoformulário de garantiaAQUI. Preencha com os dados solicitados, salve e nos envie por emailpós-venda@crioh.com
  
  Após este período, e para o caso de o produto adquirido ter uma garantia adicional concedida pelo fabricante, o certificado de garantia deve ser apresentado juntamente com a prova de compra (caixa de venda) devidamente concluída

• Para que a garantia seja efectiva, envie-nos um e-mail para o seguinte endereçopós-venda@crioh.com

A equipe CRiOH está à sua disposição para resolver todas as suas dúvidas no telefone924 671 841.

Somente nas horas da manhã.