Política de devolução

ARTIGO 9

• Os itens oferecidos em nossas lojas são endossados pelas marcas mais importantes do setor de puericultura e moda infantil.Oferecer a mais alta qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes. Cada cliente tem um período de 7 dias naturais, para verificar se a ordem recebida está correta e que todas as peças estão corretas. Após esse período, a reivindicação vai para o departamento de pós-venta somente se houver um defeito de fabricaçãoSe não ficar satisfeito ao receber seu pedido, você terá um período de 14 dias naturais, a partir da data de recepção para executar o direito de retorno. É importante que você conheça as exceções e despesas envolvidas em um reembolso. Para fazer isso, visite nosso link "Sends and Returns", na página do nosso site. Uma vez que esta fatura tenha sido emitida, ela não pode ser modificada (envio, faturamento,...)

• Para efetuar a devolução o produto deverá estar em suaembalagem original em perfeito estado, isso implica queo selo do produto não deve ter sido violado em nenhum caso, inclusive nos manuaiscom todas as etiquetas anexadas (sem ter sido removidas do produto), documentos de garantia eacessórios ou brindes promocionais incluídos no seu caso. 

• Recomenda-se que os bens sejam devolvidos sem estreia, ou com sinais de uso, sem enxaguamentos, quebras ou danos

• Além disso, os itens deverão chegar às lojas Crioh!Em sua embalagem original.Se nãouma redução será aplicada à quantidade do produto

• Antes que a transportadora chegue para retirar seu produto, você deve se certificar de que ele estádevidamente protegido e terminadoPara que não sofra nenhum dano durante o transporteO transportador poderá recusar a recolha do produto se a embalagem de transporte for insuficiente para garantir o seu correto envio.

EXCEÇÕES AO DIREITO DE RETIRADA

(a) O retorno dos itens não aceitospersonalizadofabricado ou encomendadoSob comissão(aquelas malas, bolsas, capas, etc. que são fabricadas ou encomendadas expressamente para o cliente, ou seja, que não têm prazo de envio de 24-48 horas, bordados, gravuras,...).

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B)     O fornecimento de bensseladoQue não são adequados para retorno por razões de proteção da saúde ouhigieneE que tenham sido abertos no ato da entrega (todos os trajes de banho, roupas íntimas, pijamas, meias, colchões, colchões, edredons, capas/protetores de colchões ou travesseiros, aspirador nasal, bomba tira leite, mamadeiras, tetinas, esterilizadores, aquecedores de mamadeiras)

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C)Desenhos animados de bebês e cadeiras de passeioQue tenham estado na rua ou apresentem visualmente desgaste ou deterioração nas rodas ou manchas em peças têxteis ou arranhões em peças plásticas ou metálicas.Caso issoo defeito aparece após o recebimento, seguiremos as etapas que estipulam a garantia do fabricante do produto. Para clientes que compram patins ou plataformas para cadeiras, o retorno não será aceito se algum de seus sacos tiver sido depreciado. Aconselhamos que você experimente em uma loja física ou acesse a lista de compatibilidade oferecida pela marca de skate

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D)Dispositivos de retenção para criançasSão produtos de ‘utilização única’, cujos materiais e estrutura interna podem deformar-se internamente para proteger a vida da criança no primeiro impacto ou travagem brusca.Por esta razão, as cadeiras auto sãocatalogado à excepção do artigo 103.° da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Uma vez retiradas as etiquetas que acompanham a cadeira ou testadas em veículo em movimento, nós como loja não podemos atestar o uso que o produto teve e não pode ser comercializado novamente com garantias.

Por este motivo, o direito de rescisão aplica-se apenas aos dispositivos de retenção para crianças que retornem com as etiquetas costuradas intactas no produto, sem terem sido arrancadas

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E) Oprodutos de madeira (furbishment)Como berços, confortáveis, armários,... eles têm um acordo especial e, portanto, eles não podem ser suscetíveis a voltar. No caso de uma exceção ser feita, quando o item está em perfeitas condições e declinação pela marca, o cliente será responsável pela entrega do produto e ser responsável pela sua chegada correta em nossos armazéns.

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CONDIÇÕES DE REVOLUÇÃO

• Ocustos de envio do retorno deve ser pago pelo cliente, exceto se o produto é defeituoso ou houve um erro CRiOH Store! ao selecioná-lo em suas lojas e enviá-lo

• Uma vez que os bens foram recebidos em nossos armazéns, e depois de verificar o seu estado, o reembolso do montante será feito de acordo com o método de pagamento feito pelo cliente. (Em pagamentos em dinheiro, o reembolso do montante é feito por transferência bancária)

• Se no momento do recebimento o produto for quebrado ou defeituoso, um novo será enviado em perfeitas condições.

• Caso issoo defeito aparece mais tarde, estudaremos o caso e seguiremos os passos estipulados na garantia do produto

• IMPORTANTE!Não nos envie nenhum produtosem contato CRiOH Lojas antes!Para solicitar o retorno,Ou teremos que rejeitá-lo

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PASSOS PARA PROSSEGUIR COM A DEVOLUÇÃO

Para fazer sua devolução você deve baixar oformulário de devoluçãoAQUI, após baixá-lo, abra-o, preencha-o e salve-o.para nos enviar por e-mail para o endereçocrioh@crioh.com. Neste caso você deve colocar FORMULÁRIO DE RETIRADA no assunto.

Se tiver alguma dúvida sobre como preencher o formulário, pode ligar-nos para o número 924 671841.

IMPORTANTE!Não nos envie nenhum produtosem ter preenchido e enviado o formulário de devolução,Ou teremos que rejeitá-loÉ interessante que ambas as partes documentem todas as etapas e as deixem registradas para referência futura.

• Se desejar cancelar a encomenda deverá informar-nos no prazo máximo de 24 horas a partir do momento da realização da mesma, pois durante este período poderá estar em viagem e nem sempre é possível interromper o envio.Caso a sua encomenda já tenha sido expedida deverá levantar a encomenda no momento da entrega e contactar-nos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data da sua recepção.

• Tanto os custos de devolução como as despesas alfandegárias e impostos locais serão de responsabilidade do cliente.Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, será cobrado o saldo restante da mesma forma que o pagamento original.

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CATALOGAÇÃO DO ITEM A SER DEVOLVIDO

• É consideradoArtigo luminosoOs produtos cujo peso é maior que 15Kg, por suas dimensões excede 95cm de altura, 95cm de largura e 95cm de profundidade.

• Assim, será consideradoArtigo EspecialAs Cadeiras Auto que são recolhidas (desde que cumpram a política de devolução de não serem abertas conforme artigo 103 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores), por se tratarem de produtos queviajam com sobretaxa na contratação de SEGURO ESPECIALna agência de transporte, pois é um dispositivo de segurança

• Os itens que não estejam catalogados nos dois pontos anteriores são consideradosArtigo Geral.

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OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

OPÇÃO 1/ Devolução gerida pelo cliente.

A Crioh Stores permite ao cliente gerenciar o retorno do produto através de seus próprios meios, ou contratar uma mensagem alternativa.

O cliente neste caso assumiria a obrigação de todos os retornos. Neste caso, será da responsabilidade do cliente, que o artigo chega ao nosso estabelecimento, em perfeitas condições. Se ocorrer alguma violação, as lojas Crioh atrasarão o pagamento do retorno, até que o problema seja resolvido.

Neste caso, umTaxa de administraçãoQue corresponde à taxa"Retorna da nossa loja física"como se o cliente tivesse vindo às nossas instalações....

Custos de gestão.

No produto de roupas de moda -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Artigo Geral -----------------------------> 9€

Para artigos especiais ou volumosos (+15 Kg) -> 19,5€

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OPÇÃO 2/ Retorno protegido por Lojas CRiOH! em nossa mensagem habitual  

Lojas Criohoferecer e recomendarAo cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através das nossas mensagens habituais para garantir que o produto devolva em perfeitas condições e possamos rastrear o produto.

No caso de devolução de artigos, cuja recolha seja efectuada ao domicílio, o custo direto da devolução do bem ou serviço será assumido pelo cliente conforme consta do LGCU.

Regressa dentro da Espanha Peninsular e das Ilhas BalearesReembolsar custos para despesas de gestão.

Num artigo de Moda Vestuário --------------------------> 12€

Artigo Geral ---------------------------> 18€

Artigo especial ou volumoso (+15 Kg) -- Imposto 39€

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OPÇÃO 3 / Individuais retorna dentro de nossa loja física:.

Itens compradoswww.crioh.comTambém podem ser devolvidos na nossa LOJA FÍSICA em Almendralejo (Badajoz).

Neste caso, um cobrar por...

Custos de gestão.

No produto de roupas de moda -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Artigo Geral -----------------------------> 9€

Para artigos especiais ou volumosos (+15 Kg) -> 19,5€

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Devoluções Internacionais:.

Se desejar cancelar a encomenda deverá informar-nos no prazo máximo de 24 horas a partir do momento da realização da mesma, pois durante este período poderá estar em viagem e nem sempre é possível interromper o envio.Caso a sua encomenda já tenha sido expedida deverá levantar a encomenda no momento da entrega e contactar-nos no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua recepção.

Tanto os custos de devolução como as despesas alfandegárias e impostos locais serão de responsabilidade do cliente.Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, será cobrado o saldo restante da mesma forma que o pagamento original.

Custos de reembolso na União Europeia

Para artigos até 3 Kg ------------------------> 18€

Para artigos até 15 Kg -------------> 24€

Artigo especial ou volumoso (+15 Kg) -- Imposto 50€

Custos de reembolso no resto da Europa.

Para artigos até 3 Kg -------------------------> 30€

Para artigos até 15 Kg -------------> 39€

Para um artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 60€

Europeia:Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal.

Resto da Europa:Países não pertencentes à União Europeia.