Política de reembolso

Devolución de un artículo

Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por las más importantes marcas del sector de la puericultura y la moda infantil. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales con todas las etiquetas adjuntas, documentos de garantía y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Se recomienda que se retorne la mercancía sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. En el caso que esto ocurra, CRIOH retendrá el importe total abonado y no se procederá a su reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

A) No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizados o se fabriquen o pidan bajo encargo (aquellos sacos, bolsos, fundas, etc que se fabriquen o pidan expresamente para el cliente).

B) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (todos los trajes de baño, ropa interior, pijamas, medias, leotardos, colchones, edredones, fundas, aspirador nasal, extractor de leche, biberones, tetinas, esterilizadores, calienta biberones).

C) Cochecitos de bebés y sillas de paseo que hayan pisado calle o tengan visualmente un desgaste o deterioro de ruedas o manchas en partes textiles o rozaduras en partes de plástico o metálicas.

D) Los dispositivos de retención infantil son producto 'de un sólo uso'. El derecho de desistimiento aplica únicamente sobre aquellos dispositivos de retención infantil que retornen con las etiquetas intactas cosidas al producto, sin haber sido arrancadas.

E) Los artículos de Madera (frágiles) como cunas, cómodas, armarios,... el cliente será el encargado de realizar el envío del producto y ser responsable de su correcta llegada a nuestros almacenes, asumiendo los gastos que ello conlleve.

Condiciones de devolución

Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de Tiendas CRiOH! al seleccionarlo en sus almacenes.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Tiendas CRiOH! para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla.

Pasos para proceder a la devolución

Para realizar su devolución debe descargar el formulario de devolución, después de descargarlo, lo abre, lo rellena, y lo guarda para remitírnoslo por correo electrónico a la dirección crioh@crioh.com. En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Si tiene alguna duda sobre como rellenar el formulario puede llamarnos al teléfono 924 671841.

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Catalogación de artículo a devolver

Se considera Articulo Voluminoso los productos cuyo peso son superiores a 15Kg, por sus dimensiones superen 95cm de alto, 95cm de ancho y 95 de profundidad.
Se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan (siempre que cumplan la política de devolución), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte.
Los artículos que no se cataloguen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.

Retorno gestionado por el cliente o en Tienda Física

Tiendas Crioh permite al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa.

Dirección: Avda. Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, n78. C.P 06200, Almendralejo (Badajoz)

Retorno Asegurado por Tiendas CRiOH!

Tiendas Crioh ofrecerá y recomendará al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de nuestra mensajería habitual para garantizar que el producto retorne en perfectas condiciones.

Devoluciones dentro de España Peninsular

Costes de devolución:

En artículo de Prendas de Moda: 12€
En artículo General: 18€
En artículo Especial o voluminoso (+15 Kg): 39€

Devoluciones de Baleares

Costes de devolución:

En artículo de Prendas de Moda: 20€
En artículo General: 35€
En artículo Especial o voluminoso (+15 Kg): 70€

Devoluciones Internacionales

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Costes de devolución en Unión Europea

En artículo de hasta 3 Kg: 20€
En artículo de hasta 15 Kg: 35€
En artículo Especial o voluminoso (+15 Kg): 70€

Costes de devolución en el resto de Europa

En artículo de hasta 3 Kg: 30€
En artículo de hasta 15 Kg: 50€
En artículo Especial o voluminoso (+15 Kg): 70€

CONDICIONES DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, en unos días el transportista recogerá tu pedido y, en un plazo máximo de 14 días desde que ejerce el derecho de desistimiento, se le efectuará su reembolso (los gastos de envío no son reembolsables).

Si al recibir la devolución en el almacén faltara algún artículo o estuviera dañado, nos reservamos el derecho a retener el importe abonado en la compra. Por el contrario, si todo está correcto, pasaremos a realizar el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra en el plazo establecido anteriormente, descontando los gastos mencionados.

Recordar que si su pedido ha obtenido algún regalo por la compra, éste también debe ser devuelto en perfecto estado. De no ser así, se descontará del reembolso el importe del mismo.

Contacto

Teléfono 924671841
Whatsapp 638184760
Email crioh@crioh.com