Serviço pós-venda crio

A fatura emitida pela Tiendas CRiOH! garante a qualidade do produto que protege, nos termos legalmente estabelecidos, durante um período de três anos a partir da data da fatura.

Todos os clientes têm um prazo de 7 dias úteis para verificar se a encomenda recebida está correta e se todas as peças estão em conformidade. Após esse prazo, a reclamação será encaminhada para o departamento de Pós-Venda, apenas se houver defeito de fabrico.

Não estão incluídas as deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manuseamento indevido, tensão inadequada, instalação incorreta não realizada pelo Serviço Técnico autorizado quando aplicável, nem materiais sujeitos a desgaste pelo seu uso normal.

Nos incidentes que justifiquem o uso da garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos legalmente estabelecidos. Gestões que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.

A garantia perderá o seu valor:
- Se forem modificados, alterados ou substituídos alguns dos dados da mesma ou do comprovativo de compra.
- Se for manipulado ou reparado tanto o número de identificação como o próprio produto garantido sem conhecimento do Serviço Técnico.

O PRODUTO ESTÁ SEMPRE COBERTO PELA GARANTIA?

• O facto de abrir uma reclamação com a Tiendas CRiOH!, não implica que o produto fique automaticamente coberto pela garantia.

• Em última instância, o fabricante/fornecedor tomará a decisão de se o produto está coberto pela garantia ou não. Para isso, pode ser necessário que o produto seja enviado ao fornecedor. Se for considerado que não entra na garantia, receberá a justificação do motivo.

• Uma vez recebida a justificação, poderá decidir se quer assumir os custos da reparação ou que lhe seja devolvido o produto sem o problema resolvido.

• Nota: Tanto se aceitar ou rejeitar o orçamento de reparação, o cliente deverá assumir os custos de transporte (despesas de envio/recolha). Estes custos podem variar dos que são aplicados em encomendas convencionais na web.

• O cliente dispõe de 30 dias de calendário para levantar o produto a contar da data de reparação ou emissão do orçamento, se este não for aceite. No caso de o levantamento do produto demorar mais do que o prazo estipulado, o cliente ficará obrigado a pagar um recargo de 5 Euros diários a título de armazenagem e custódia.

• Considerar-se-á que o cliente renuncia à posse do material por abandono (Art. 460 do Código Civil) se não for levantado no prazo de um ano a partir da entrada em pós-venda (Art. 1968/1 do Código Civil). Da mesma forma, o serviço pós-venda reterá o material até que seja efetuado o pagamento do valor da reparação ou elaboração do orçamento e das despesas de armazenagem, custódia e conservação, se as houver (Art. 1600 do Código Civil). Decorrido um ano desde a receção do material, considerar-se-á que o cliente renuncia à posse do material e proceder-se-á à destruição do mesmo.

Se o produto estiver coberto pela garantia, a Tiendas CRiOH! assumirá os custos de transporte.

• No caso de o produto estar coberto pela garantia, a sua reparação ou substituição não inicia um novo período de garantia de 3 anos. No entanto, o tempo que esta reparação ou substituição implica não será tido em conta neste período de garantia.

AO SOLICITAR UMA GARANTIA, O QUE O CLIENTE SE COMPROMETE A FAZER?

O cliente compromete-se a:

• Consultar atentamente o manual fornecido pelo fornecedor. Que o produto seja utilizado seguindo as instruções do fornecedor e sem fazer um uso fraudulento do mesmo. Dobragens, lavagens apropriadas para evitar descolorações e encolhimentos, evitar danos por uso de peso excessivo, etc.

• Vigiar e observar se o produto necessita de manutenção, dentro do bom senso, como o uso de lubrificantes e vaselina apropriados para evitar o desgaste e tratar ruídos e chiar.

• Não tentar fazer reparações ou melhorias por conta própria.

• Informar devidamente de todos os problemas ou incidentes que o seu produto possa ter. Esta é a informação que forneceremos ao fabricante/fornecedor, por isso deve ser clara e completa.

• IMPORTANTE: No caso de o seu produto ser enviado para o serviço técnico do fabricante/fornecedor, o cliente deve embalar apenas o que for solicitado (por exemplo, não deve anexar acessórios). Se se tratar de um carrinho de bebé em que o problema está localizado no chassis, o cliente deve remover o revestimento e enviar apenas e exclusivamente o chassis, uma vez que, se sofrerem algum dano ou perda, não nos responsabilizamos pela substituição.

• Da mesma forma, compromete-se a embalá-lo e protegê-lo corretamente para que não sofra qualquer dano durante o transporte e para evitar danos adicionais ao produto.

• Autoriza-nos pontualmente a ceder os seus dados introduzidos na Tiendas CRiOH! (nome, endereço de entrega e telefone) -> ao fabricante/distribuidor que o solicite, a fim de agilizar e resolver o seu incidente no menor tempo possível.

O QUE A TIENDAS CRiOH! SE COMPROMETE A FAZER AO RECEBER UM PEDIDO DE GARANTIA?

A Tiendas CRiOH! compromete-se a:

• Gerir a sua garantia com o fabricante/fornecedor, exceto nos casos em que este considere que, para resolver o incidente, deverá tratá-lo diretamente consigo para garantir uma boa gestão do serviço pós-venda.

A GARANTIA DÁ DIREITO A UM PRODUTO DE SUBSTITUIÇÃO?

• No caso de, durante um período, ter de ficar sem o carrinho de bebé porque se encontra no serviço técnico, a Tiendas CRiOH!, para suprir esta falta, dispõe de um número limitado de carrinhos de cortesia. A disponibilidade dos carrinhos de cortesia está sujeita ao número de pedidos que houver no momento da gestão.

• Lembre-se que a Tiendas CRiOH! não é obrigada a fornecer um carrinho de cortesia, mas faremos o possível para tornar a gestão da reparação mais fácil.

• A Tiendas CRiOH! não dispõe de nenhum outro tipo de produto de cortesia por motivos de segurança e higiene, como cadeiras auto, cadeirinhas de refeição, parques, berços, robôs de cozinha, intercomunicadores.

QUAIS SÃO AS SOLUÇÕES POSSÍVEIS PARA UM PEDIDO DE GARANTIA?

Faremos todo o possível para agilizar a resolução do problema, mas, como já referido anteriormente, o fabricante/fornecedor tem um peso importante na gestão da solução. Podemos encontrar as seguintes resoluções:

• O fabricante/fornecedor solicita ao cliente a implementação de um processo lógico de manutenção (exemplo: lubrificação com lubrificante/vaselina recomendado e na parte indicada do produto).
• Reparação: A reparação é realizada no serviço técnico do fabricante. Uma vez recolhido o produto defeituoso, o tempo de reparação pode demorar entre 3-4 semanas, dependendo de cada fabricante/fornecedor e do período sazonal.
• Substituição: Se o produto em garantia não tiver reparação possível, o fabricante pode optar pela substituição do produto.
• Envio de peças: Para agilizar a solução do seu problema, se a parte afetada for de fácil manuseamento, será enviada uma peça em substituição da defeituosa. Neste caso, a peça defeituosa será recolhida, pelo que a deve conservar, a menos que a Tiendas CRiOH! indique o contrário.

ONDE POSSO GERIR AS GARANTIAS?

• Para usufruir da garantia dentro do prazo legal estabelecido é imprescindível:
  
  1.- A apresentação do comprovativo de compra (talão de venda)
  
  2.- Descarregar o nosso formulário de garantia AQUI. Preenchê-lo com os dados solicitados, guardá-lo e enviá-lo para o e-mail postventa@crioh.com
  
  Após este prazo, e no caso de o produto adquirido ter uma garantia adicional concedida pelo fabricante, deverá ser apresentado, juntamente com o comprovativo de compra (talão de venda), o certificado de garantia devidamente preenchido.

• Para ativar a garantia, envie-nos um e-mail para o seguinte endereço postventa@crioh.com

A equipa da CRiOH! está à sua disposição para esclarecer todas as suas dúvidas através do número de telefone 924 671 841.

Apenas durante o período da manhã.