Política de devoluções

DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO

 

•          Os artigos oferecidos nas nossas lojas são garantidos pelas mais importantes marcas do setor da puericultura e moda infantil. Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes. Todo o cliente dispõe de um prazo de 7 dias naturais para verificar que o pedido recebido está correto e que todas as peças estão em conformidade. Após esse prazo, a reclamação passará para o departamento de Pós-Venda, apenas se houver defeito de fabrico. Se, ao receber a sua encomenda, não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias naturais, a contar da data de receção, para exercer o direito de devolução. É importante que conheça as exceções e os custos que uma devolução implica. Para isso, visite o nosso link "Envios e Devoluções", no rodapé do nosso site. Uma vez emitida esta fatura, não poderá ser modificada (endereço de envio, faturação,...)

•          Para efetuar a devolução, o produto deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado, o que implica que o selo do produto não deve ter sido manipulado em caso algum, incluindo os manuais com todas as etiquetas anexadas (sem terem sido retiradas do produto), documentos de garantia e acessórios ou brindes promocionais incluídos, se for o caso. 

•          Recomenda-se que a mercadoria seja devolvida sem ter sido usada ou com sinais de uso, sem riscos, ruturas ou danos. 

•          Além disso, os artigos devem chegar às lojas Crioh! na sua embalagem original. Caso contrário, será aplicada uma redução ao valor do produto. 

•          Antes que a transportadora venha recolher o seu produto, deve certificar-se de que este está devidamente protegido e selado para que não sofra qualquer dano durante o transporte. A transportadora poderá recusar a recolha do produto caso a embalagem de transporte seja insuficiente para garantir o seu correto envio.

 

EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

     A)    Não se aceita a devolução de artigos que sejam personalizados ou que sejam fabricados ou encomendados por medida (aqueles sacos, malas, capas, etc. que são fabricados ou encomendados expressamente para o cliente, ou seja, que não tenham prazo de envio em 24-48 horas, bordados, gravuras,...).

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     B)     O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desselados após a entrega (todos os fatos de banho, roupa interior, pijamas, meias, collants, colchões, edredões, capas / protetores de colchões ou almofadas, aspirador nasal, extrator de leite, biberões, tetinas, esterilizadores, aquecedores de biberões). 

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     C)     Carrinhos de bebé e cadeiras de passeio que tenham pisado a rua ou apresentem visivelmente desgaste ou deterioração das rodas ou manchas em partes têxteis ou arranhões em partes plásticas ou metálicas.  No caso de o defeito aparecer posteriormente à receção, seguiremos os passos estipulados na garantia do fabricante do produto. Para clientes que comprem patins ou plataformas para cadeiras, não será aceite a devolução se alguma das suas embalagens tiver sido desselada. Aconselhamo-lo a experimentá-lo numa loja física ou a aceder à lista de compatibilidades oferecida pela marca do patim. 

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     D)    Os dispositivos de retenção infantil são produtos "de uso único", cujos materiais e estrutura interna podem deformar-se internamente para proteger a vida da criança no primeiro impacto ou travagem brusca. Por esse motivo, as cadeiras auto são classificadas na exceção do artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

           Uma vez retiradas as etiquetas que acompanham a cadeira ou testadas num veículo em andamento, nós, como loja, não podemos atestar o uso que esse produto teve e este não pode ser novamente comercializado com garantias.

            Por esse motivo, o direito de livre resolução aplica-se apenas aos dispositivos de retenção infantil que sejam devolvidos com as etiquetas intactas cosidas ao produto, sem terem sido arrancadas. 

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     E)    Os artigos de Madeira (frágeis) como berços, cómodas, armários,... têm um tratamento especial e, portanto, não poderão ser suscetíveis de devolução. No caso de se fazer uma exceção, quando o artigo estiver em perfeito estado e selado pela marca, o cliente será o responsável por realizar o envio do produto e ser responsável pela sua correta chegada aos nossos armazéns.

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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

• Os custos de envio da devolução deverão ser pagos pelo cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se tiver havido um erro das Lojas CRiOH! ao selecioná-lo nos seus armazéns e enviá-lo. 

• Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento efetuada pelo cliente. (nos pagamentos em numerário, o reembolso do valor é efetuado por transferência bancária). 

• Se, no momento da receção, o produto estiver partido ou com defeito, será enviado um novo em perfeitas condições.

• No caso de o defeito aparecer posteriormente, analisaremos o caso e seguiremos os passos estipulados pela garantia do produto.  

• IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem antes ter contactado as Lojas CRiOH! para solicitar a devolução, ou teremos de recusá-la. 

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PASSOS PARA PROCEDER À DEVOLUÇÃO

Para realizar a sua devolução, deve descarregar o formulário de devolução AQUI, depois de o descarregar, abra-o, preencha-o e guarde-o para nos enviar por e-mail para o endereço crioh@crioh.com. Neste caso, deverá colocar no assunto FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO.

Se tiver alguma dúvida sobre como preencher o formulário, pode ligar-nos para o telefone 924 671841.

IMPORTANTE! não nos envie nenhum produto sem ter preenchido e enviado o formulário de devolução, ou teremos de recusá-la. É do interesse de ambas as partes documentar todos os passos e que haja registo, para futuras consultas.

• Se desejar cancelar a encomenda, deve informar-nos num prazo máximo de 24 horas a partir da sua realização, uma vez que neste intervalo pode estar a ser expedida e nem sempre é possível parar o envio. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, deverá recebê-la quando for entregue e contactar-nos num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data de receção.

• Tanto os custos de devolução como as despesas aduaneiras e impostos locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

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CATALOGAÇÃO DO ARTIGO A DEVOLVER

• Considera-se Artigo Volumoso os produtos cujo peso seja superior a 15Kg, pelas suas dimensões excederem 95cm de altura, 95cm de largura e 95 de profundidade.

• Assim, considera-se Artigo Especial as Cadeiras Auto que são recolhidas (sempre que cumpram a política de devolução de não estarem deslacradas de acordo com o artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), uma vez que são produtos que viajam com um acréscimo ao contratar um SEGURO ESPECIAL na agência de transporte, por se tratar de um dispositivo de segurança. 

• Os artigos que não se enquadram nos dois pontos anteriores são considerados Artigo Geral.

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OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO:  

OPÇÃO 1/ Retorno gerido pelo cliente.

A Tiendas Crioh permite ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através dos seus próprios meios, ou contratar um serviço de mensageiro alternativo.

O cliente, neste caso, assumiria a obrigação de todas as gestões de retorno. Será, neste caso, responsabilidade do cliente que o artigo chegue ao nosso estabelecimento em perfeito estado. Em caso de algum contratempo, a Tiendas Crioh atrasará o pagamento da devolução até que o problema seja resolvido.

Neste caso, será aplicada uma taxa de gestão que corresponde à tarifa "Devoluções na nossa loja física" como se o cliente tivesse comparecido nas nossas instalações....

Custos de Gestão.

Em artigos de Vestuário de Moda    ----------------------------->   7€

Em artigos Gerais    ----------------------------->   9€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  -> 19,5€

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OPÇÃO 2/ Retorno Assegurado pela Tiendas CRiOH! através do nosso serviço de mensagens habitual.   

A Tiendas Crioh oferecerá e recomendará ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através do nosso serviço de mensagens habitual para garantir que o produto retorna em perfeitas condições e possamos fazer um acompanhamento do produto.

Em caso de devolução de artigos, cuja recolha seja efetuada no domicílio, o custo direto da devolução do bem ou serviço será assumido pelo cliente, conforme previsto na LGCU.

Devoluções dentro de Espanha Peninsular e nas Baleares. Custos de devolução por despesas de Gestão.

Em artigos de Vestuário de Moda    ----------------------------->   12€

Em artigos Gerais    ---------------------------> 18€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  --> 39€

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OPÇÃO 3/ Devoluções presenciadas na nossa loja física:.

Os artigos adquiridos em www.crioh.com também podem ser devolvidos na nossa LOJA FÍSICA em Almendralejo (Badajoz).

Neste caso, será aplicado um encargo por...

Despesas de gestão.

Em artigos de Vestuário de Moda    ----------------------------->   7€

Em artigos Gerais    ----------------------------->   9€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  -> 19,5€

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Devoluções Internacionais:.

Se desejar cancelar a encomenda, deve informar-nos num prazo máximo de 24 horas a partir da sua realização, uma vez que neste intervalo pode estar a ser expedida e nem sempre é possível parar o envio. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, deverá recebê-la quando for entregue e contactar-nos num prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção.

Tanto os custos de devolução como as despesas aduaneiras e impostos locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

Custos de devolução na União Europeia

Em artigos até   3 Kg-------------------------> 18€

Em artigos até 15 Kg-------------------------> 24€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  --> 50€

Custos de devolução no resto da Europa.

Em artigos até   3 Kg------------------------> 30€

Em artigos até 15 Kg------------------------> 39€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  --> 60€

Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal.

Resto da Europa: Países não pertencentes à União Europeia.