Envios e devoluções

Todos os envios são notificados por email, com um número de seguimento para que o cliente possa acompanhar online o seu pedido, através do site da transportadora encarregada pela entrega do pedido.

Com o objetivo de otimizar a entrega, convidamos o cliente a indicar um endereço onde o pedido possa ser entregue dentro do horário laboral habitual. Este pedido será SEMPRE entregue ao nível da rua (os transportadores não são obrigados/autorizados a entregar o pedido dentro da sua casa ou a montá-lo). Se o cliente recusar a entrega e o pedido for devolvido às nossas instalações, faremos o reembolso, descontando os custos de transporte ocasionados.

A transportadora fará no máximo 2 tentativas de entrega. Se ambas falharem, será o cliente quem irá à agência mais próxima para recolher a sua encomenda.

Todo cliente dispõe de um prazo de 7 dias naturais para verificar que o pedido recebido está correto e que todas as peças estão em conformidade. Após esse prazo, a reclamação passará para o departamento de Pós-venda, unicamente se houver defeito de fabrico. Se receber o seu pedido e não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias naturais a partir da data de receção para exercer o direito de devolução. É importante que conheça as exceções e os custos que implica uma devolução. Para isso, visite o nosso link "Envios e Devoluções", no rodapé do nosso site. Uma vez emitida a sua fatura, esta não poderá ser modificada (endereço de envio, faturação,...)

1. Transporte gratuito (apenas Espanha Peninsular e Portugal)

Envio para o endereço indicado num prazo de entre 24-48h (úteis). Gratuito para todos os pedidos que superem 40 euros. (Para pedidos inferiores a este valor, o custo de envio será de 2,90€)

Uma vez que o Pedido tenha saído dos nossos armazéns, será devidamente notificado no endereço de e-mail fornecido. Pedimos que informem a CRiOH! através do e-mail crioh@crioh.com se, passados 14 dias após terem recebido essa notificação, não tiverem recebido o vosso Pedido.

Pedimos que tenham em atenção que os envios que sejam devolvidos à CRiOH! pela empresa de courier por motivo de negligência do cliente ou endereço de entrega incompleto ou errado, não serão reenviados até que o cliente pague os custos de envio correspondentes a um novo envio (não podendo beneficiar novamente dos custos de envio gratuitos se o seu Pedido superasse os 40 euros).

2. Envio para Baleares 25 €

O Serviço de 3 e 5 dias para as Ilhas Baleares está sujeito a atrasos causados por razões ambientais.

3. Levantamento na Loja CRiOH! Almendralejo ou Badajoz.

Entrega gratuita (sem custo adicional) nas nossas lojas físicas CRiOH! situadas em:

Avda Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, 78 Almendralejo (Badajoz)

Avda Puente Real s/n Esquina com Julia Urdiaín Zuberzu, Badajoz

4. Não podemos atender a pedidos para as Ilhas de Portugal, Canárias, Ceuta e Melilla. Pedimos desculpa pelo incómodo.

Se desejar comprar algum artigo do nosso site, pode ligar-nos para o telefone 924 67 18 41 ou enviar-nos um WhatsApp para o 638 18 47 60. Iremos informá-lo sobre como proceder.

5. Envios para Países membros da União Europeia (UE)

Por favor, consulte previamente através do endereço de e-mail crioh@crioh.com, indicando os produtos solicitados e o endereço de entrega. CRiOH! responderá ao seu e-mail comunicando o valor dos custos de envio, forma de pagamento e forma de envio do seu Pedido.

Uma vez que o Pedido tenha saído dos nossos armazéns, ser-lhe-á devidamente notificado para o endereço de e-mail fornecido. Pedimos que informem a CRiOH! através do e-mail se, passados 14 dias após terem recebido essa notificação, não tiverem recebido o seu Pedido.

Pedimos que tenham em atenção que os envios que sejam devolvidos à CRiOH! pela empresa de correio por motivo de negligência do cliente ou endereço de entrega incompleto ou errado, não serão reenviados até que o cliente pague os custos de envio correspondentes a uma nova expedição.

Produtos com envio imediato

• Se não houver nenhum contratempo, todos os pedidos confirmados antes das 13h (Segunda- Terça-Quarta-Quinta) são preparados no mesmo dia à tarde e enviados no dia seguinte através da opção de entrega selecionada.

• Todos os pedidos confirmados antes das 12h de sexta-feira são preparados no mesmo dia à tarde e enviados na segunda-feira seguinte, já que aos sábados, domingos e feriados não são efetuadas recolhas pela agência de transporte.

• Antes de comprar, verá o prazo de entrega indicado na ficha de cada produto. A maioria dos produtos que vendemos são enviados em 24/48 horas. Mas deve ter em conta que os pedidos realizados a partir das 13h são preparados a partir do dia seguinte e, portanto, chegarão um dia útil mais tarde.

• Todos os produtos com envio em 24/48 horas têm a saída garantida no prazo estabelecido. Todos os nossos pedidos são entregues pela empresa de transporte MRW, Correos Express ou GLS se a entrega for feita na Espanha peninsular. Com eles, temos contratada uma entrega de 24/48 horas, mas devemos ter em conta datas específicas do ano onde se encontram saturados e sobrecarregados. Períodos de saldos, vésperas de feriados, Natal e Reis, etc. Assim, em vésperas desses períodos, aconselhamos que se antecipem alguns dias na realização de pedidos.

• Considera-se o pedido confirmado quando, em compras com pagamento por transferência, dispomos da confirmação da receção da transferência por parte do nosso banco; em compras com cartão de crédito, quando dispomos da confirmação imediata favorável através da plataforma de pagamento seguro da SERMEPA.

• Devemos ter em conta que, para efeitos de contagem dos dias necessários para o envio do produto, não contam as sextas-feiras à tarde, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais).

Produtos com envio em 20 dias

• No caso de efetuar um pedido que inclua produtos sem disponibilidade imediata sinalizados com "envio em 20 dias", o pedido completo será enviado no dia seguinte à receção dos referidos produtos (o prazo de envio começa a partir da confirmação do pedido).

• Entende-se por pedido confirmado quando: em compras com pagamento por transferência dispomos da confirmação da receção da transferência por parte do nosso banco; em compras com cartão de crédito quando dispomos da confirmação imediata favorável através da plataforma de pagamento seguro SERMEPA.

• Devemos ter em conta que, para efeitos de contagem dos dias necessários para o envio do produto, não contam as sextas-feiras à tarde, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais).

Devolução de um artigo

• Os artigos oferecidos nas nossas lojas são garantidos pelas mais importantes marcas do setor da puericultura e moda infantil. Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes. Se, ao receber o seu pedido, não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias naturais, a contar da data de receção para exercer o direito de devolução.

• Para efetuar a devolução, o produto deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado, isto implica que o selo do produto não deve ter sido manipulado em nenhum caso, incluindo os manuais com todas as etiquetas anexadas (sem terem sido retiradas do produto), documentos de garantia e acessórios ou brindes promocionais incluídos, se for o caso. Caso esses brindes adquiridos com a sua compra não sejam devolvidos, serão descontados do valor a reembolsar do seu pedido. O mesmo se aplica aos acessórios, cobraremos o valor do produto em separado, não com o desconto de acessório.

• Recomenda-se que a mercadoria seja devolvida sem uso, sem sinais de uso, sem arranhões, quebras ou defeitos. Caso isso ocorra, a CRIOH reterá o valor total pago e não procederá ao reembolso. Se o produto defeituoso tiver sido devolvido às nossas instalações, será o cliente quem arcará com os custos de envio para o seu domicílio.

• Antes de o transportador vir recolher o seu produto, deve certificar-se de que está devidamente protegido e selado para que não sofra danos durante o transporte. O transportador poderá recusar a recolha do produto caso a embalagem de transporte seja insuficiente para garantir o seu correto envio.

Exceções ao direito de desistência

A) Não se aceitam devoluções de artigos que sejam personalizados ou que sejam fabricados ou encomendados sob medida (aqueles sacos, malas, capas, etc. que sejam fabricados ou encomendados expressamente para o cliente, ou seja, que não tenham prazo de envio de 24-48 horas, bordados, gravuras,...).

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B) O fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega (todos os fatos de banho, roupa interior, pijamas, meias, collants, colchões, edredões, capas/protetores de colchões ou almofadas, aspirador nasal, extrator de leite, biberões, tetinas, esterilizadores, aquecedores de biberões).

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C) Carrinhos de bebé e cadeiras de passeio que tenham pisado a rua ou apresentem visualmente desgaste ou deterioração das rodas ou manchas em partes têxteis ou arranhões em partes de plástico ou metal. No caso de o defeito aparecer posteriormente à receção, seguiremos os passos estipulados na garantia do fabricante do produto.

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D) Os dispositivos de retenção infantil são produtos 'de uso único', cujos materiais e estrutura interna podem deformar-se internamente para proteger a vida da criança no primeiro impacto ou travagem brusca. Por esse motivo, as cadeiras auto são classificadas na exceção do artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Uma vez retiradas as etiquetas que acompanham a cadeira ou testadas num veículo em andamento, nós, como loja, não podemos atestar o uso que esse produto teve e este não pode ser novamente comercializado com garantias.

Por esse motivo, o direito de desistência aplica-se apenas aos dispositivos de retenção infantil que sejam devolvidos com as etiquetas intactas costuradas ao produto, sem terem sido arrancadas.

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E) Os artigos de madeira (frágeis) como berços, cómodas, armários,... têm um tratamento especial. Quando o artigo estiver em perfeito estado e selado pela marca, o cliente será o encarregado de efetuar o envio do produto e responsável pela sua correta chegada aos nossos armazéns, assumindo os custos que daí advierem.

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Condições de devolução.

• Os custos de envio da devolução deverão ser pagos pelo cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se tiver havido um erro das Lojas CRiOH! ao selecioná-lo nos seus armazéns e enviá-lo.

• Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do estado da mesma, proceder-se-á ao reembolso do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente. (nos pagamentos em numerário, o reembolso do valor é efetuado por transferência bancária).

• Se no momento da receção o produto estiver partido ou defeituoso, será enviado um novo em perfeitas condições.

• No caso de o defeito aparecer posteriormente, estudaremos o caso e seguiremos os passos estipulados na garantia do produto.

• IMPORTANTE! não nos envie nenhum produto sem antes ter contactado as Lojas CRiOH! para solicitar a devolução, ou teremos de a recusar.

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Passos para proceder à devolução

Para efetuar a sua devolução, deve descarregar o formulário de devolução AQUI , depois de o descarregar, abra-o, preencha-o e guarde-o para nos enviar por correio eletrónico para o endereço crioh@crioh.com. Neste caso, deverá colocar no assunto FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA.

Se tiver alguma dúvida sobre como preencher o formulário, pode ligar-nos para o telefone 924 671841.

IMPORTANTE! não nos envie nenhum produto sem ter preenchido e enviado o formulário de devolução, ou teremos de recusá-lo. É interessante para ambas as partes documentar todos os passos e que fique registado, para futuras consultas.

• Se desejar cancelar o pedido, deve informar-nos num prazo máximo de 24 horas a partir do momento em que o efetuou, pois neste intervalo pode estar a caminho e nem sempre é possível parar o envio. Se o seu pedido já foi enviado, deverá recolhê-lo quando lhe for entregue e entrar em contacto connosco num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data de receção.

• Tanto os custos de devolução como os custos aduaneiros e impostos locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, ser-lhe-á cobrado o saldo restante da mesma forma que o pagamento original.

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Classificação do artigo a devolver.

• Considera-se Artigo Volumoso os produtos cujo peso seja superior a 15Kg, ou cujas dimensões ultrapassem 95cm de altura, 95cm de largura e 95 de profundidade.

• Assim, será considerado Artigo Especial as cadeiras auto que sejam recolhidas (desde que cumpram a política de devolução de não estarem desembaladas segundo o artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), uma vez que são produtos que viajam com um acréscimo ao ser contratado um SEGURO ESPECIAL na agência de transporte, por se tratar de um dispositivo de segurança.

• Os artigos que não se enquadram nos dois pontos anteriores são considerados Artigo Geral.

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Devolução gerida pelo cliente ou em Loja Física

As Lojas Crioh permitem ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através dos seus próprios meios, ou contratar uma transportadora alternativa (recomendamos que tenha número de seguimento para evitar perdas).

Endereço: Avda. Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, n78. C.P 06200, Almendralejo (Badajoz)

O cliente, neste caso, assumiria a obrigação de todas as gestões de devolução. Será, neste caso, responsabilidade do cliente que o artigo chegue ao nosso estabelecimento em perfeito estado. Caso ocorra algum incidente, as lojas Crioh atrasarão o pagamento da devolução até que o problema seja resolvido.

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Devolução Segurada pelas Lojas CRiOH! na nossa transportadora habitual.

As Lojas Crioh oferecerão e recomendarão ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através do nosso serviço de mensagens habitual, para garantir que o produto retorne em perfeitas condições e para que possamos acompanhar o produto.

Em caso de devolução de artigos, cuja recolha seja efetuada no domicílio, o custo direto da devolução do bem ou serviço será suportado pelo cliente, conforme previsto na LGCU.

Devoluções em Espanha Peninsular.

Custos de devolução:

Em artigos de Vestuário de Moda    ----------------------------->   12€

Em artigos Gerais    ---------------------------> 18€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  --> 39€

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Devoluções das Baleares.

Custos de devolução:

Em artigos de Vestuário de Moda    ----------------------------->   20€

Em artigos Gerais    ---------------------------> 35€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  --> 70€

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Devoluções Internacionais:

Se desejar cancelar o pedido, deve informar-nos num prazo máximo de 24 horas após a sua realização, uma vez que neste intervalo pode estar em trânsito e nem sempre é possível parar o envio. Se o seu pedido já tiver sido enviado, deverá recebê-lo e contactar-nos num prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção.

Tanto os custos de devolução como as despesas aduaneiras e impostos locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo restante será cobrado da mesma forma que o pagamento original.

Custos de devolução na União Europeia

Em artigos até 3 Kg-------------------------> 20€

Em artigos até 15 Kg-------------------------> 35€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  --> 70€

Custos de devolução no resto da Europa.

Em artigos até 3 Kg------------------------> 30€

Em artigos até 15 Kg------------------------> 50€

Em artigos Especiais ou volumosos (+15 Kg)  --> 70€

Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal.

Resto da Europa: Países não pertencentes à União Europeia.