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Termos de utilização

Termos e Condições

0. OBJETIVO

Os presentes Termos e Condições regulam a aquisição dos produtos oferecidos no website www.crioh.com, de propriedade de MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO SLU (doravante, CRIOH).

A aquisição de qualquer um dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todos e cada um dos Termos e Condições indicados, sem prejuízo da aceitação dos Termos e Condições Específicos que possam ser aplicáveis na aquisição de determinados produtos.

Os presentes Termos e Condições podem ser alterados sem aviso prévio, pelo que é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer um dos produtos oferecidos.

1. IDENTIFICAÇÃO

A CRIOH, em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informa que:

A sua designação social é: MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO SLU.
A sua designação comercial é: CRIOH.
O seu NIF é: B06562706.
A sua sede social está em: AVDA JUAN CARLOS RODRIGUEZ IBARRA Nº 78 - 06200 ALMENDRALEJO - BADAJOZ (ESPANHA).
Está registada no Registo Comercial de BADAJOZ • TOMO 476, FOLIO 221, FOLHA BA-21625 INSCRIÇÃO 1ª.

2. COMUNICAÇÕES

Para entrar em contacto connosco, disponibilizamos vários meios de contacto, que detalhamos abaixo:

Tel: 924 67 18 41.
Whatsapp: 638 18 47 60
Email: crioh@crioh.com.
Morada postal: Avda Juan Carlos Rodríguez Ibarra nº 78,06200, Almendralejo (Badajoz).

Todas as notificações e comunicações entre os utilizadores e a CRIOH serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando realizadas através de qualquer um dos meios detalhados anteriormente.

3. PRODUTOS

Os produtos oferecidos, juntamente com as suas principais características e preço, aparecem no ecrã.

A CRIOH reserva-se o direito de decidir, a todo o momento, os produtos e/ou serviços que são oferecidos aos Clientes. Deste modo, a CRIOH poderá, a qualquer momento, adicionar novos produtos e/ou serviços aos atualmente oferecidos. Da mesma forma, a CRIOH reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Uma vez em www.crioh.com, e para aceder à contratação dos diferentes produtos, o Utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e específicas estabelecidas em www.crioh.com.

4. DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÕES

A CRIOH pretende garantir a disponibilidade de todos os produtos publicitados em www.crioh.com. No entanto, caso qualquer produto solicitado não esteja disponível ou se o mesmo se tiver esgotado, o cliente será informado. Se o produto não estiver disponível, o cliente é informado o mais rapidamente possível.

Se o produto não estiver disponível, e o consumidor tiver sido informado disso, a CRIOH poderá fornecer um produto com características semelhantes, caso em que o consumidor poderá aceitá-lo ou rejeitá-lo exercendo o seu direito de resolução do contrato.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e recusa dos produtos de substituição pelo cliente, o reembolso previamente pago será efetuado pelo mesmo método em que o pagamento foi realizado.

5. PROCESSO DE COMPRA E/OU CONTRATAÇÃO

Para realizar qualquer compra em www.crioh.com, é necessário que o cliente seja maior de idade.

Os passos a seguir para realizar a compra são:

1º Inserir na web www.crioh.com o endereço de e-mail.
2º Escolha dos produtos desejados.
3º Aceitar condições de pagamento.
4º Efetuar o pagamento.
5º O cliente receberá a confirmação da encomenda no seu e-mail.

É igualmente recomendável que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro das condições de venda ao realizar a sua encomenda, bem como do comprovativo de receção enviado pela CRIOH por correio eletrónico.

FATURAÇÃO

Juntamente com a sua encomenda, receberá a fatura correspondente.

Para o efeito, o cliente consente que a referida fatura seja-lhe enviada em formato eletrónico. O cliente recebê-la-á via correio eletrónico. Poderá, a qualquer momento, revogar este consentimento. Poderá fazê-lo ao processar a compra na secção Observações, solicitando nesse caso a fatura em papel para receber a fatura em papel. Essa fatura será incluída na embalagem.

6. ENTREGA

FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA

Encomenda Express, Entrega ao domicílio:

Uma encomenda pode ser entregue entre 24/48 horas em território nacional, ou no prazo máximo de 21 dias para qualquer outro ponto da Europa (desde que tenhamos o artigo em stock).

7. PREÇOS, DESPESAS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos indicados em www.crioh.com serão expressos em Euros, salvo indicação em contrário, e estarão garantidos durante o período de validade dos mesmos, salvo erro de impressão e independentemente do destino da encomenda.

Os preços finais de todos os produtos (e, se aplicável, os preços finais por unidade de medida, quando obrigatório), juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., são refletidos em cada um dos artigos que aparecem no catálogo de www.crioh.com.

Os produtos incluem IVA.
A taxa de IVA é de 21%.
Despesas de envio: Até 50 euros de compra, o valor é pago pelo volume da embalagem. Se a encomenda exceder 50 euros, o envio é gratuito na Península Ibérica.

Os preços dos produtos podem variar a qualquer momento. Neste caso, o preço a aplicar será o vigente na data de realização da encomenda. De qualquer forma, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra eletrónica antes que este formalize a sua aceitação.

8. FORMAS DE PAGAMENTO

Dispomos das seguintes formas de pagamento:

a. Por cartão de crédito ou débito

Pode efetuar o pagamento de forma imediata através do portal de pagamento seguro SSL do nosso Banco. Se for necessário efetuar qualquer devolução ou cancelamento da encomenda, o valor será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento.

Os dados pessoais e bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Proteção de Dados 15/1999 e o seu Regulamento de Desenvolvimento com total confidencialidade.

b. Por Transferência bancária

Mediante depósito em dinheiro ou transferência bancária a favor de: Entidade: BBVA.

Número de conta: ES41 0182 0387 1502 0162 7228.

Devendo indicar no momento da transferência o nome do cliente e o número da encomenda.

c. PayPal

Através do PayPal, o pagamento da encomenda será autorizado, mas nenhum dinheiro será retirado até que o PayPal verifique que está tudo correto. Para isso, será imprescindível ter uma conta PayPal.

d. Pagar em prestações

Uma forma de pagar nas nossas lojas, onde pode comprar o seu produto em prestações, podendo escolher entre 2, 3, 4 ou até 36 meses, o sistema é muito, muito rápido, é imediato e sem papelada.

d. Bizum

9. POLÍTICA DE ENVIOS, DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA

ENVIOS

Todos os envios são notificados por correio eletrónico, indicando um número de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a sua encomenda online através do website da empresa de transporte responsável pela entrega.

A fim de otimizar a entrega, convidamos o cliente a indicar uma morada onde a encomenda possa ser entregue dentro do horário laboral habitual. Esta encomenda será SEMPRE entregue à porta (os transportadores não são obrigados/autorizados a entregar a encomenda dentro da sua casa ou a montá-la). Se o cliente recusar a entrega e a encomenda for devolvida às nossas instalações, faremos o reembolso, deduzindo os custos de transporte ocasionados.

O transportador fará um máximo de 2 tentativas de entrega. Se ambas falharem, será o cliente quem recolherá a sua encomenda no escritório mais próximo.

Todo o cliente tem um prazo de 7 dias úteis para verificar se a encomenda recebida está correta e se todas as peças estão em conformidade. Após esse prazo, a reclamação passará para o departamento de Pós-Venda, apenas se houver defeito de fabrico. Se receber a sua encomenda e não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias úteis a partir da data de receção para exercer o direito de devolução. É importante que conheça as exceções e os custos que implica uma devolução. Para isso, visite o nosso link "Envios e Devoluções", no rodapé do nosso website. Uma vez emitida a sua fatura, esta não poderá ser modificada (morada de envio, faturação,...)

1. Transporte gratuito (apenas Espanha Peninsular e Portugal)

Envio para o endereço indicado num prazo de 24-48h (dias úteis). Grátis para todas as encomendas superiores a 50 euros. (Para encomendas inferiores, o custo de envio é de 3,90€)

Uma vez que a encomenda tenha saído dos nossos armazéns, será devidamente notificado para o endereço de e-mail fornecido. Solicitamos que avise a CRiOH! através do e-mail crioh@crioh.com se, passados 14 dias após ter recebido essa notificação, não tiver recebido a sua encomenda.

Tenha em atenção que as encomendas que forem devolvidas à CRiOH! por parte da empresa de correio, por motivo de negligência do cliente ou endereço de entrega incompleto ou errado, não serão reenviadas até que o cliente pague os custos de envio correspondentes a um novo envio (não podendo beneficiar novamente dos custos de envio gratuitos se a sua encomenda excedesse os 50 euros).

2. Envio para Baleares 20 €

O serviço de 3 a 5 dias para as Ilhas Baleares está sujeito a atrasos causados por razões ambientais.

3. Recolha na loja CRiOH! Almendralejo ou Badajoz.

Entrega gratuita (sem custo adicional) nas nossas lojas físicas CRiOH! situadas em:

Avda Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, 78 Almendralejo (Badajoz)

Avda Puente Real s/n Esquina com Julia Urdiaín Zuberzu, Badajoz

4. Não podemos atender pedidos para as Ilhas de Portugal, Canárias, Ceuta e Melilla. Pedimos desculpa pelo incómodo.

Se desejar comprar algum artigo do nosso site, pode ligar-nos para o telefone 924 67 18 41 ou enviar-nos um WhatsApp para o 638 18 47 60. Informar-lhe-emos sobre como proceder.

5. Envios para Países membros da União Europeia (UE)

Por favor, consultar previamente através do correio eletrónico crioh@crioh.com indicando os produtos solicitados e o endereço de entrega. A CRiOH! responderá ao seu e-mail comunicando o valor dos portes de envio, forma de pagamento e forma de envio da sua Encomenda.

Uma vez que a Encomenda tenha saído dos nossos armazéns, ser-lhe-á devidamente notificado para o endereço de e-mail fornecido. Solicitamos que avise a CRiOH! através do correio eletrónico se, passados 14 dias após ter recebido essa notificação, não tiver recebido a sua Encomenda.

Tenha em atenção que os envios que forem devolvidos à CRiOH! pela empresa de correio por motivo de negligência do cliente ou endereço de entrega incompleto ou errado, não serão reenviados até que o cliente pague os custos de envio correspondentes a um novo envio.

DISPONIBILIDADE

Produtos com envio imediato

Se não houver nenhum contratempo, todas as encomendas confirmadas antes das 13h (segunda-feira a quinta-feira) são preparadas no mesmo dia à tarde e enviadas no dia seguinte através da opção de entrega selecionada.

Todas as encomendas confirmadas antes das 12h de sexta-feira são preparadas no mesmo dia à tarde e enviadas na segunda-feira seguinte, uma vez que aos sábados, domingos e feriados não são efetuadas recolhas pela agência de transporte.

Antes de comprar, verá o prazo de entrega indicado na ficha de cada produto. A maioria dos produtos que vendemos são enviados em 24/48 horas. Mas deve ter em conta que as encomendas realizadas a partir das 13h são preparadas a partir do dia seguinte e, portanto, chegarão um dia útil mais tarde.

Todos os produtos com envio em 24/48 horas, têm garantida a sua saída no prazo estabelecido. Todas as nossas encomendas são entregues pela empresa de transporte MRW ou GLS se a entrega for efetuada em Espanha peninsular. Com eles, temos contratada uma entrega de 24/48 horas, mas devemos ter em conta datas pontuais do ano onde se encontram saturados e sobrecarregados. Períodos de saldos, vésperas de festas, Natal e Reis, etc. Assim, nas vésperas destes períodos, aconselhamos que se antecipem alguns dias à realização de encomendas.

Entende-se por encomenda confirmada quando, em compras com pagamento por transferência, dispomos da confirmação da receção da transferência por parte do nosso banco; em compras com cartão de crédito, quando dispomos da confirmação imediata favorável através da plataforma de pagamento seguro SERMEPA.

Devemos ter em conta que, para efeitos de contagem dos dias necessários para o envio do produto, não contam as tardes de sexta-feira, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais)

Produtos com envio em 20 dias

No caso de realizar uma encomenda que inclua produtos sem disponibilidade imediata assinalados com "envio em 20 dias", a encomenda completa será enviada no dia seguinte à receção dos referidos produtos (o prazo de envio começa a partir da confirmação da encomenda).

Entende-se por encomenda confirmada quando: em compras com pagamento por transferência, dispomos da confirmação da receção da transferência por parte do nosso banco; em compras com cartão de crédito, quando dispomos da confirmação imediata favorável através da plataforma de pagamento seguro SERMEPA.

Devemos ter em conta que, para efeitos de contagem dos dias necessários para o envio do produto, não contam as tardes de sexta-feira, sábados, domingos e feriados (tanto nacionais como locais).

DEVOLUÇÕES

Devolução de um artigo

Os artigos oferecidos nas nossas lojas são garantidos pelas mais importantes marcas do setor da puericultura e da moda infantil. Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes. Se, ao receber a sua encomenda, não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de receção para exercer o direito de devolução.

Para efetuar a devolução, o produto deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado, o que implica que o selo do produto não deve ter sido manipulado em caso algum, incluindo os manuais com todas as etiquetas anexas (sem terem sido retiradas do produto), documentos de garantia e acessórios ou brindes promocionais incluídos, se for o caso. Caso esses brindes adquiridos pela sua compra não sejam devolvidos, serão deduzidos do valor a reembolsar da sua encomenda. O mesmo acontece com os acessórios, cobraremos o valor do produto individualmente, não com o desconto de acessório.

Recomenda-se que a mercadoria seja devolvida sem uso, sem sinais de uso, sem riscos, quebras ou danos. Caso contrário, a CRIOH reterá o valor total pago e não haverá reembolso. Se o produto defeituoso tiver sido devolvido às nossas instalações, o cliente será responsável pelos custos de envio para a sua morada.

Antes que o transportador chegue para recolher o seu produto, deve certificar-se de que está devidamente protegido e selado para que não sofra qualquer dano durante o transporte. O transportador poderá recusar a recolha do produto caso a embalagem de transporte seja insuficiente para garantir o seu correto envio.

Exceções ao direito de livre resolução

A) Não se aceita a devolução de artigos que sejam personalizados ou feitos ou encomendados por encomenda (sacos, malas, capas, etc. que sejam fabricados ou pedidos expressamente para o cliente, ou seja, que não tenham prazo de entrega em 24-48 horas, bordados, gravações,...).

B) O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega (todos os fatos de banho, roupa interior, pijamas, meias, collants, colchões, edredões, capas/protetores de colchões ou almofadas, aspirador nasal, extrator de leite, biberões, tetinas, esterilizadores, aquecedores de biberões).

C) Carrinhos de bebé e cadeiras de passeio que tenham sido utilizados na rua ou apresentem visualmente desgaste ou deterioração das rodas, manchas em partes têxteis ou arranhões em partes plásticas ou metálicas. No caso de o defeito aparecer posteriormente à receção, seguiremos os passos estipulados pela garantia do fabricante do produto.

D) Os dispositivos de retenção infantil são produtos "de uso único", cujos materiais e estrutura interna podem deformar-se internamente para proteger a vida da criança no primeiro impacto ou travagem brusca. Por esse motivo, as cadeiras auto são classificadas na exceção do artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Uma vez removidas as etiquetas que acompanham a cadeira ou testadas num veículo em movimento, nós, como loja, não podemos atestar o uso que esse produto teve e este não pode ser novamente comercializado com garantias.

Por esse motivo, o direito de livre resolução aplica-se apenas aos dispositivos de retenção infantil que sejam devolvidos com as etiquetas intactas e cosidas ao produto, sem terem sido arrancadas.

E) Os artigos de Madeira (frágeis) como berços, cómodas, armários,... têm um tratamento especial. Quando o artigo estiver em perfeito estado e selado pela marca, o cliente será o responsável por realizar o envio do produto e pela sua correta chegada aos nossos armazéns, assumindo os custos inerentes.

Condições de devolução.

Os custos de envio da devolução deverão ser pagos pelo cliente, exceto se o produto estiver com defeito ou se tiver havido um erro das Lojas CRiOH! ao selecioná-lo nos seus armazéns e enviá-lo.

Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento efetuada pelo cliente. (nos pagamentos em numerário, o reembolso do valor é efetuado por transferência bancária).

Se, no momento da receção, o produto estiver partido ou com defeito, será enviado um novo em perfeitas condições.

No caso de o defeito aparecer posteriormente, estudaremos o caso e seguiremos os passos estipulados pela garantia do produto.

IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem antes ter contactado as Lojas CRiOH! para solicitar a devolução, ou teremos de recusá-la.

Passos para proceder à devolução

Para efetuar a sua devolução deve descarregar o formulário de devolução AQUI , depois de o descarregar, abri-lo, preenchê-lo e guardá-lo. Para nos enviá-lo por e-mail para o endereço crioh@crioh.com. Neste caso, deverá colocar no assunto FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA.

Se tiver alguma dúvida sobre como preencher o formulário, pode ligar-nos para o telefone 924 671841.

IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem antes ter preenchido e enviado o formulário de devolução, ou teremos de recusá-la. É do interesse de ambas as partes documentar todos os passos e que fique registado, para futuras consultas.

Se desejar cancelar a encomenda, deve informar-nos num prazo máximo de 24 horas a partir da sua realização, uma vez que neste intervalo a encomenda pode estar em trânsito e nem sempre é possível parar o envio. Se a sua encomenda já foi enviada, deverá recolher a encomenda aquando da sua entrega e contactar-nos num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data de receção.

Tanto os custos de devolução como as despesas aduaneiras e impostos locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo restante será debitado da mesma forma que o pagamento original.

Classificação do artigo a devolver.

Considera-se Artigo Volumoso os produtos cujo peso seja superior a 15Kg, pelas suas dimensões excedam 95cm de altura, 95cm de largura e 95 de profundidade.

Assim, será considerado Artigo Especial as Cadeiras Auto que forem recolhidas (sempre que cumpram a política de devolução de não estarem deslacradas segundo o artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), uma vez que são produtos que viajam com um custo adicional ao contratar um SEGURO ESPECIAL na agência de transporte, por se tratar de um dispositivo de segurança.

Os artigos que não se enquadram nos dois pontos anteriores são considerados Artigo Geral.

Devolução gerida pelo cliente ou na Loja Física

As Lojas Crioh permitem ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através dos seus próprios meios, ou contratar um serviço de estafeta alternativo (recomendamos que tenha número de seguimento para evitar perdas).

Endereço: Avda. Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, n78. C.P 06200, Almendralejo (Badajoz)

O cliente, neste caso, assumiria a obrigação de todas as gestões de devolução. Será, neste caso, responsabilidade do cliente, que o artigo chegue ao nosso estabelecimento em perfeito estado. Caso ocorra algum incidente, as lojas Crioh atrasarão o pagamento da devolução, até que o problema seja resolvido.

Devolução Segura pelas Lojas CRiOH! com o nosso serviço de estafeta habitual.

As Lojas Crioh oferecerão e recomendarão ao cliente a possibilidade de gerir a devolução do produto através do nosso serviço de estafeta habitual para garantir que o produto retorna em perfeitas condições e possamos fazer um acompanhamento ao produto.

Em caso de devolução de artigos, cuja recolha se efetue ao domicílio, o custo direto da devolução do bem ou serviço será assumido pelo cliente, conforme previsto na LGCU.

Devoluções em Espanha Peninsular.

Custos de devolução:

Em artigo de Vestuário de Moda -----------------------------> 12€

Em artigo Geral ---------------------------> 18€

Em artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 39€

Devoluções das Ilhas Baleares.

Custos de devolução:

Em artigo de Vestuário de Moda -----------------------------> 20€

Em artigo Geral ---------------------------> 35€

Em artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --&gt> 70€

Devoluções Internacionais:

Se desejar cancelar a encomenda, deve informar-nos num prazo máximo de 24 horas a partir da sua realização, uma vez que neste intervalo a encomenda pode estar em trânsito e nem sempre é possível parar o envio. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, deverá recebê-la no momento da entrega e contactar-nos num prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção.

Tanto os custos de devolução como as despesas aduaneiras e impostos locais serão da responsabilidade do cliente. Se os custos de devolução forem superiores ao valor da mercadoria a devolver, o saldo restante será debitado da mesma forma que o pagamento original.

Custos de devolução na União Europeia

Em artigo até 3 Kg-------------------------> 20€

Em artigo até 15 Kg-------------------------> 35€

Em artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€

Custos de devolução no resto da Europa.

Em artigo até 3 Kg------------------------> 30€

Em artigo até 15 Kg------------------------> 50€

Em artigo Especial ou volumoso (+15 Kg) --> 70€

Europa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal.

Resto da Europa: Países não pertencentes à União Europeia.

CONDIÇÕES DE REEMBOLSOS

Uma vez aprovada a sua solicitação de devolução, em alguns dias o transportador recolherá a sua encomenda e, num prazo máximo de 14 dias a partir do exercício do direito de livre resolução, será efetuado o seu reembolso (os custos de envio não são reembolsáveis). Se, após este período, não tiver informações sobre o seu reembolso, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente:

-Telefone 924671841

-Whatsapp 638184760

-Email crioh@crioh.com

Se, ao receber a devolução no armazém, faltar algum artigo ou este estiver danificado, reservamo-nos o direito de reter o valor pago na compra. Pelo contrário, se tudo estiver correto, procederemos ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido anteriormente, descontando os custos mencionados no ponto anterior.

Recordar que, se a sua encomenda obteve algum brinde pela compra, este também deverá ser devolvido em perfeito estado. Caso contrário, o valor do brinde será descontado do reembolso.

10. GARANTIA

Os produtos adquiridos através de www.crioh.com gozam de um período de garantia de 3 anos a partir do momento da sua aquisição, que cobre os possíveis defeitos de fabrico do produto, bem como qualquer avaria produzida durante esse período.

Excluem-se das garantias os produtos consumíveis, as deficiências ocasionadas por uso ou manipulações indevidas, ligação à rede elétrica diferente da indicada, instalação incorreta ou os defeitos derivados de toda a causa exterior.

Nos produtos de natureza duradoura, o consumidor terá direito a um serviço técnico adequado e à existência de peças de reposição durante um mínimo de 5 anos a partir da data em que o produto deixar de ser fabricado, sem que o preço das peças de reposição possa ser aumentado ao serem aplicadas nas reparações.

Para saber os passos a seguir em caso de problemas ou avarias num produto, pode contactar:

Com o serviço de Pós-venda da CRIOH através do número de telefone 924 67 18 41 ou e-mail postventa@crioh.com.

Para evitar problemas com a instalação ou manuseamento do produto comprado, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e funcionamento contidas nos manuais de utilizador.

Se, ainda assim, o produto adquirido não funcionar corretamente, deverá contactar de imediato os serviços de apoio ao cliente e assistência técnica do fabricante, ou, se for o caso, do representante ou distribuidor.

Habitualmente, os serviços técnicos exigirão que lhes forneça os seguintes dados:

Número da fatura.
Identificação do modelo específico.
Número de série.
Fotografia ou vídeo do defeito

11. RESPONSABILIDADE E EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O consumidor e utilizador tem direito à reparação do produto, à sua substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, conforme estabelecido no Capítulo II Tít. IV Livro II da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor poderá optar entre a reparação ou a substituição do produto, sendo ambas gratuitas para o consumidor, as quais serão realizadas num prazo razoável em função da natureza dos produtos e da finalidade a que se destinam.

Se, concluída a reparação e entregue o produto, este continuar a não estar em conformidade com o contrato, o consumidor poderá exigir a sua substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato.

12. APOIO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer queixa ou reclamação à CRIOH, o cliente deverá dirigir-se ao departamento de Pós-venda, através do número de telefone 924671841, ou do endereço de e-mail postventa@crioh.com.

De acordo com a Resolução de litígios online em matéria de consumo da UE e conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios online que se encontra disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes condições serão regidas pela legislação espanhola em vigor. A língua utilizada será o Castelhano.

14. CLÁUSULA CONFIANÇA ONLINE

“A nossa entidade está aderente à Confianza Online (Associação sem fins lucrativos), inscrita no Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, NIPC G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (Espanha), telefone (+34) 91 309 13 47 e fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. Além disso, em cumprimento do disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos os consumidores que, como entidade aderente e nos termos do Código Ético, os utilizadores poderão recorrer à Confianza Online para a resolução alternativa de eventuais controvérsias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Se estas se referirem a transações eletrónicas com consumidores, ou sobre proteção de dados quando estejam relacionadas com este âmbito, as reclamações serão resolvidas pelo Comité de Mediação da Confianza Online, acreditado para a resolução alternativa de litígios em matéria de consumo. Se as reclamações versarem sobre publicidade digital, ou sobre proteção de dados relacionada com este âmbito, serão submetidas ao Júri da Publicidade da AUTOCONTROL. Além disso, recordamos que pode aceder à plataforma de resolução de litígios online da União Europeia seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

Consentimento informado para o tratamento de dados do utilizador

Informa-se o utilizador de que a comunicação ou disponibilização de quaisquer dados de caráter pessoal por qualquer via e, especialmente, através dos formulários existentes no Website implica a prestação do seu consentimento livre, inequívoco, específico, informado e expresso para o tratamento dos seus dados pessoais por parte de MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! para as seguintes finalidades:

Verificar a identidade do utilizador.

Atender e gerir as comunicações e/ou pedidos recebidos por qualquer via de comunicação e, especialmente, através do formulário do Website.

Manter um histórico das relações comerciais entre o utilizador e MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH!

Otimizar a gestão comercial, administrativa e económica dos utilizadores do Website.

Envio de publicidade e informação de campanhas em curso para os utilizadores que assim o tenham autorizado no formulário do Website, podendo essa autorização ser revogada a qualquer momento pelo utilizador (no final de qualquer e-mail recebido).

>Para a prestação dos serviços oferecidos, MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! é obrigada a fornecer determinados dados do utilizador a outras empresas que colaboram na prestação do serviço (transportadores, entidades financeiras, etc.). Em qualquer caso, os dados fornecidos a terceiros são estritamente os necessários para a prestação do serviço solicitado.

Além disso, e caso MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! o considere necessário ou oportuno, o Utilizador autoriza-a a realizar o tratamento dos dados pessoais em conjunto com uma terceira empresa, ou para que esta contrate ou subcontrate o referido serviço, desde que essa empresa possa fornecer uma plataforma tecnológica adequada para a prestação dos serviços e garanta a privacidade e segurança da informação e dados pessoais.

Da mesma forma, o utilizador autoriza expressamente MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! para que os dados que lhe fornecer e todos os que forem obtidos para o desenvolvimento das relações contratuais entre ambas as partes possam ser fornecidos a outras entidades do grupo e, assim, oferecer-lhe produtos e serviços que possam ser do seu interesse.

A CRiOH! compromete-se a manter o sigilo, o respeito e a mais estrita reserva de todos os dados fornecidos pelo utilizador, com as exceções anteriormente dispostas.

A CRiOH! reserva-se, em qualquer caso, a faculdade de verificar a exatidão dos dados fornecidos pelo utilizador.

A CRiOH! não solicita, nem aceita, dados ou informações de natureza privada ou estritamente pessoal dos seus utilizadores que não sejam pertinentes para a finalidade comercial do Website. Os dados opcionais que são solicitados ao utilizador têm como único objetivo oferecer-lhe um melhor serviço e a adaptação do Website às suas preferências, sem que a sua falta de preenchimento implique qualquer diminuição da qualidade do serviço prestado, sendo os marcados com um asterisco (*) os de caráter estritamente necessário para estabelecer contacto com o utilizador e atender aos seus pedidos.

Este Website utiliza cookies. Os cookies são pequenos ficheiros de dados que são gerados no computador do utilizador e que nos permitem aceder à seguinte informação:

A data e hora de acesso ao Website para conhecer as horas de maior afluência e efetuar os ajustes necessários para evitar saturações do Website.

O número de utilizadores que acedem diariamente a cada secção, para potenciar as preferidas e adaptar as que possam ser objeto de melhorias em prol da satisfação do utilizador.

A data e hora da última visita do utilizador ao Website.

O design de conteúdos que o utilizador escolheu na sua primeira visita ao Website.

Elementos de segurança que intervêm no controlo de acesso às áreas restritas.

O utilizador tem, a todo o momento, a faculdade de impedir a geração de cookies através da seleção da opção correspondente no seu programa de navegação.

Política de Privacidade

Quando precisarmos de obter informação da sua parte, solicitaremos sempre que nos a forneça voluntariamente de forma expressa. Os dados recolhidos através dos formulários de recolha de dados do website ou outras vias, serão incorporados num ficheiro de dados de caráter pessoal devidamente registado no Registo Geral de Proteção de Dados da Agência Espanhola de Proteção de Dados, do qual é responsável MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO SLU (doravante: CRIOH). Esta entidade tratará os dados de forma confidencial e exclusivamente com a finalidade de oferecer os produtos solicitados, com todas as garantias legais e de segurança impostas pela Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal, o Real Decreto 1720/2007, de 21 de dezembro e a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico.

A CRIOH não cederá nem partilhará os dados com terceiros sem o seu consentimento expresso.

Além disso, a CRIOH cancelará ou retificará os dados quando estes se mostrem inexatos, incompletos ou deixem de ser necessários ou pertinentes para a sua finalidade, em conformidade com o previsto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal.

O utilizador poderá revogar o consentimento dado e exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição, dirigindo-se para o efeito ao seguinte endereço: MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO SLU, sita na AVDA JUAN CARLOS RODRIGUEZ IBARRA Nº 78 - 06200 ALMENDRALEJO - BADAJOZ (ESPANHA), ou para o endereço de correio eletrónico crioh@crioh.com, identificando-se devidamente e indicando expressamente o direito concreto que pretende exercer.

A CRIOH adota os níveis de segurança correspondentes exigidos pela referida Lei Orgânica 15/1999 e demais legislação aplicável. No entanto, não pode garantir a absoluta invulnerabilidade dos sistemas, pelo que não assume qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos decorrentes de alterações que terceiros possam causar nos sistemas informáticos, documentos eletrónicos ou ficheiros do utilizador.

Se optar por abandonar o nosso website através de ligações para websites não pertencentes à nossa entidade, a CRIOH não será responsável pelas políticas de privacidade desses websites nem pelos cookies que estes possam armazenar no computador do utilizador.

A nossa política relativamente ao correio eletrónico foca-se em enviar apenas comunicações que o utilizador tenha solicitado receber.

Se preferir não receber estas mensagens por correio eletrónico, oferecemos-lhe através das mesmas a possibilidade de exercer o seu direito de cancelamento e renúncia à receção destas mensagens, em conformidade com o disposto no Título III, artigo 22 da Lei 34/2002, de Serviços para a Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico.

Medidas de segurança para o tratamento dos dados

MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! garante a segurança e confidencialidade em todas as suas comunicações com o utilizador, bem como a proteção e confidencialidade dos seus dados pessoais, domiciliários, de pagamento e de qualquer outro tipo que forneça, conforme o disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal.

Todas as operações de pagamento online, caso ocorram, são realizadas através de um servidor seguro, baseado no padrão SSL definido pela Netsacape Communication Corporation, que atualmente todos os servidores seguros implementam e que protege os dados contra tentativas de violação por terceiros.

Em conformidade com o disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal, e no Real Decreto 1270/2007, de 21 de dezembro, que aprova o Regulamento de desenvolvimento da Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal.

MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! informa-o de que os diversos dados solicitados e recolhidos no Website www.crioh.com através dos formulários de recolha serão tratados, a todo o momento, conforme a normativa vigente de proteção de dados de caráter pessoal, tendo adotado os níveis de segurança exigidos pelo Real Decreto 1270/2007, de 21 de dezembro, que aprova o Regulamento de desenvolvimento da Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal.

Autenticidade dos dados pessoais.

MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! informa o utilizador de que em nenhum momento poderá utilizar ou usurpar a identidade de outra pessoa nem comunicar os seus dados pessoais no âmbito das relações que mantenha com MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH!, salvo existência de representação legalmente constituída, pelo que o utilizador se obriga a fornecer exclusivamente dados pessoais correspondentes à sua própria identidade, adequados, pertinentes, exatos e verdadeiros, sendo o utilizador o único responsável pelas consequências do uso de dados pessoais alheios à sua pessoa ou falsos perante MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH!, à pessoa cuja identidade foi suplantada e a qualquer terceiro prejudicado.

Se o utilizador for menor de idade ou incapaz, é necessário que tenha o consentimento dos seus pais, tutores ou representantes legais para efeitos de fornecimento de qualquer dado pessoal à MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH!, não assumindo esta qualquer responsabilidade pelo uso que o menor ou incapaz não autorizado possa fazer deste Website.

MARTINEZ GONZALEZ DE ALMENDRALEJO S.L. CRiOH! reserva-se o direito de modificar a presente política para a adaptar a novos requisitos legais ou consuetudinários, ficando tais modificações.