Política de devoluciones

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

 

•          Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por las más importantes marcas del sector de la puericultura y la moda infantil. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, para verificar que el pedido recibido está correcto y que todas las piezas sean correctas. Pasado ese plazo, la reclamación pasará al departamento de Postventa, únicamente si hay defecto de fabricación. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Es importante que conozca las excepciones y los gastos que implica una devolución. Para ello, visite nuestro enlace "Envíos y Devoluciones", a pie de página de nuestra web. Una vez emitida esta factura no podrá ser modificada (dirección de envío, facturación,...)

•          Para realizar la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso,  incluidos los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), documentos de garantía y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. 

•          Se recomienda que se retorne la mercancía sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. 

•          Además, los artículos deben llegar a tiendas Crioh! En su embalaje original. De no ser así, se le aplicará una reducción al importe del producto. 

•          Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESESTIMIENTO

     A)    No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizados o se fabriquen o pidan bajo encargo (aquellos sacos, bolsos, fundas, etc que se fabriquen o pidan expresamente para el cliente, es decir, que no tengan plazo de envío en 24-48 horas, bordados, grabados,...).

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     B)     El suministro de bienes  precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (todos los trajes de baño, ropa interior, pijamas, medias, leotardos, colchones, edredones, fundas / protectores de colchones o almohadas, aspirador nasal, extractor de leche, biberones, tetinas, esterilizadores, calienta biberones). 

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     C)     Cochecitos de bebés y sillas de paseo que hayan pisado calle o tengan visualmente un desgaste o deterioro de ruedas o manchas en partes textiles o rozaduras en partes de plástico o metálicas.  En el caso de que el defecto aparezca posteriormente a la recepción, seguiremos los pasos que estipule la garantía del fabricante del producto. Para clientes que compren patines o plataformas para las sillas, no se aceptará la devolución si alguna de sus bolsas han sido desprecintadas. Le aconsejamos probarlo en una tienda física o acceder a la lista de compatibilidades ofrecida por la marca del patín. 

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     D)    Los dispositivos de retención infantil son producto 'de un sólo uso', cuyos materiales y estructura interna pueden deformarse internamente para proteger la vida del niño en el primer impacto o frenazo brusco. Por ese motivo las sillas de auto quedan catalogadas en la excepción del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

           Una vez se retiran las etiquetas que acompañan la silla o se prueban en un vehículo en marcha, nosotros como tienda no podemos dar fe del uso que haya tenido ese producto y este no se puede volver a comercializarse con garantías.

            Por ese motivo el derecho de desistimiento aplica únicamente sobre aquellos dispositivos de retención infantil que retornen con las etiquetas intactas cosidas al producto, sin haber sido arrancadas. 

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     E)    Los artículos de Madera (frágiles) como cunas, cómodas, armarios,... tienen un trato especial y, por tanto, no podrán ser susceptibles de devolución. En el caso que se realice una excepción, cuando el artículo esté en perfecto estado y precintado por la marca, el cliente será el encargado de realizar el envío del producto y ser responsable de su correcta llegada a nuestros almacenes.

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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

• Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de Tiendas CRiOH!  al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo. 

• Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria). 

• Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso,  se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.

• En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.  

• ¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Tiendas CRiOH! para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. 

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PASOS PARA PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN

Para realizar su devolución debe descargar el formulario de devolución AQUÍ , después de descargarlo, lo abre, lo rellena, y lo guarda. para remitírnoslo por correo electrónico a la dirección crioh@crioh.com. En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Si tiene alguna duda sobre como rellenar el formulario puede llamarnos al teléfono 924 671841.

¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber rellenado y enviado el formulario de devolución, o tendremos que rechazarla. Es interesante por las dos partes documentar todos los paso y que queden constancia, para futuras consultas.

• Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

• Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

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CATALOGACIÓN DEL ARTÍCULO A DEVOLVER

• Se considera Articulo Voluminoso los productos cuyo peso son superiores a 15Kg, por sus dimensiones superen 95cm de alto, 95cm de ancho y 95 de profundidad.

• Así, se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan ( siempre que cumplan la política de devolución de no estar desprecintadas según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte, al tratarse de un dispositivo de seguridad. 

• Los artículos que no se cataloguen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.

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OPCIONES DE DEVOLUCIÓN:  

OPCION 1/ Retorno gestionado por el cliente.

Tiendas Crioh permite al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa.

El cliente en este caso asumiría la obligación de todas las gestiones de retorno. Será, en este caso responsabilidad del cliente, que el artículo llegue a nuestro establecimiento, en perfecto estado. De producirse algún percance, tiendas Crioh retrasará el pago de la devolución, hasta que el problema sea resuelto.

En este caso se aplicara un cargo por gastos de gestión que corresponde a la tarifa "Devoluciones desde nuestra tienda fisica"  como si el cliente se hubiera personado a nuestras instalaciones....

Gastos de Gestión.

En articulo de Prendas de Moda    ----------------------------->   7€

En articulo General    ----------------------------->   9€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  -> 19,5€

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OPCIÓN 2/ Retorno Asegurado por Tiendas CRiOH! en nuestra mensajería habitual.   

Tiendas Crioh ofrecerá y recomendara al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de nuestra mensajería habitual para garantizar que el producto retorne en perfectas condiciones y podamos hacer un seguimiento al producto.

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Devoluciones dentro de España Peninsular y en Baleares. Costes de devolución por gastos de Gestión.

En articulo de Prendas de Moda    ----------------------------->   12€

En articulo General    ---------------------------> 18€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  --> 39€

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OPCIÓN 3/ Devoluciones personadas dentro de nuestra tienda fisica:.

Los artículos adquiridos www.crioh.com  también pueden ser devueltos en nuestra TIENDA FISICA de Almendralejo (Badajoz).

En este caso se aplicara un cargo por..

Gastos de gestión.

En articulo de Prendas de Moda    ----------------------------->   7€

En articulo General    ----------------------------->   9€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  -> 19,5€

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Devoluciones Internacionales:.

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Costes de devolución en Unión Europea

En articulo de hasta   3 Kg-------------------------> 18€

En articulo de hasta 15 Kg-------------------------> 24€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  --> 50€

Costes de devolución en el resto de Europa.

En articulo de hasta   3 Kg------------------------> 30€

En articulo de hasta 15 Kg------------------------> 39€

En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg)  --> 60€

Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Paises Bajos y Portugal.

Resto de Europa: Países no pertenecientes a la Unión Europea.