Todos los envíos se notifican por correo electrónico indicando un número de seguimiento para que el cliente pueda realizar un seguimiento online de su pedido a través de la web de la empresa de transporte encargada de la entrega de su pedido.
Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Este pedido, será SIEMPRE entregado a pie de calle (los transportistas no están obligados/autorizados a entregar el pedido dentro de su domicilio o el montaje del mismo). Si el cliente rechaza la entrega y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, realizaremos su reembolso descontando los gastos de transportes ocasionados.
El transportista realizará máximo 2 intentos de entrega. De ser los dos fallidos, será el cliente quien pase por la oficina más cercana a recoger su paquete.
Todo cliente dispone de un plazo de 7 días naturales, para verificar que el pedido recibido está correcto y que todas las piezas sean correctas. Pasado ese plazo, la reclamación pasará al departamento de Postventa, únicamente si hay defecto de fabricación. Si recibe su pedido y no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Es importante que conozca las excepciones y los gastos que implica una devolución. Para ello, visite nuestro enlace "Envíos y Devoluciones", a pie de página de nuestra web. Una vez emitida su factura no podrá ser modificada (dirección de envío, facturación,...)
1. Transporte gratuito (sólo España Peninsular y Portugal )
Envío en la dirección indicada en un plazo de entre 24-48h (laborables). Gratis para todos los pedidos que superan 50 euros.
Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a CRiOH! a través del correo electrónico crioh@crioh.com si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido.
Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean devueltos a CRiOH! por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los 50 euros).
2. Envío a Baleares 20 €
El Servicio de 3 y 5 días para las Islas Baleares está sujeto a retrasos causados por razones medioambientales.
3. Recogida en Tienda CRiOH! Almendralejo o Badajoz.
Entrega gratuita (sin coste adicional) en nuestras tiendas físicas CRiOH! situada en:
Avda Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, 78 Almendralejo (Badajoz)
Avda Puente Real s/n Esquina con Julia Urdiaín Zuberzu, Badajoz
4. No podemos atender las peticiones de pedidos para las Islas de Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla. Disculpen las molestias.
Si desea comprar algún artículo de nuestra web, puede llamarnos al teléfono 924 67 18 41 o mandarnos un WhatsApp al 638 18 47 60. Le informaremos de la manera a proceder.
5. Envíos a Países miembros de la Unión Europea (UE)
Por favor consultar previamente a través del correo electrónico crioh@crioh.com indicando los productos solicitados y la dirección de entrega. CRiOH! responderá su correo comunicando el importe de los gastos de envío, forma de pago y forma de envío de su Pedido.
Una vez el Pedido haya salido de nuestros almacenes le será debidamente notificado en la dirección de correo electrónico facilitada. Rogamos avisen a CRiOH! a través del correo electrónico si transcurridos 14 días después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido.
Rogamos tengan en cuenta que los envíos que sean devueltos a CRiOH! por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición.
Productos con envío inmediato
- Si no hay ningún contratiempo, todos los pedidos confirmados antes de las 13 hs (Lunes- Martes-Miercoles-Jueves) son preparados el mismo día por la tarde y enviados al día siguiente mediante la opción de entrega seleccionada.
- Todos los pedidos confirmados antes de las 12hs del viernes son preparados el mismo día por la tarde y enviados el lunes próximo, ya que los Sábados, Domingos y Festivos no se efectúan recogidas por parte de la agencia de transporte.
- Antes de comprar, verás el plazo de entrega indicado en la ficha de cada producto. La mayoría de los productos que vendemos se envían en 24/48 horas. Pero debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 13 hs se preparan a partir del día siguiente y, por lo tanto, te llegarán un día laborable más tarde.
- Todos los productos con envío en 24/48 horas, tienen garantizado su salida en el plazo establecido. Todos nuestros pedidos son entregados por la empresa de transporte MRW o GLS si la entrega se realiza en España peninsular. Con ellos tenemos contratado una entrega de 24/48 horas, pero debemos tener en cuenta fechas puntuales del año donde se encuentran saturados y desbordados. Periodos de rebajas, vísperas de fiestas, Navidades y Reyes, etc. Así en vísperas de estos periodos aconsejamos se anticipen unos días a la realización de pedidos.
- Se entiende por confirmado el pedido cuando en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro de SERMEPA.
- Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales)
Productos con envío en 20 días
- En el caso de realizar un pedido que incluya productos sin disponibilidad inmediata señalizados con "envío en 20 días", el pedido completo será enviado al día siguiente de la recepción de dichos productos (el plazo de envío comienza desde la confirmación del pedido)
- Se entiende por confirmado el pedido cuando: en compras con pago por transferencia disponemos de la confirmación de la recepción de la transferencia por parte de nuestro banco; en compras con tarjeta de crédito cuando disponemos de la confirmación inmediata favorable a través de la pasarela de pago seguro SERMEPA.
- Hemos de tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto no tienen efecto los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales)
Devolución de un articulo
- Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por las más importantes marcas del sector de la puericultura y la moda infantil. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
- Para realizar la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), documentos de garantía y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. De no devolverse esos regalos adquiridos por su compra, se descontarán del importe a devolver de su pedido. Lo mismo ocurre con los accesorios, cobraremos el importe del producto suelto, no con el descuento de accesorio.
- Se recomienda que se retorne la mercancía sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. En el caso, que esto ocurra, CRIOH retendrá el importe total abonado y no se procederá a su reembolso. Si el producto defectuoso ha sido devuelto a nuestras instalaciones, será el cliente quien corra con los gastos de envío a su domicilio.
- Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.
Excepciones al derecho de desistimiento
A) No se acepta la devolución de los artículos que sean personalizados o se fabriquen o pidan bajo encargo (aquellos sacos, bolsos, fundas, etc que se fabriquen o pidan expresamente para el cliente, es decir, que no tengan plazo de envío en 24-48 horas, bordados, grabados,...).
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B) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (todos los trajes de baño, ropa interior, pijamas, medias, leotardos, colchones, edredones, fundas / protectores de colchones o almohadas, aspirador nasal, extractor de leche, biberones, tetinas, esterilizadores, calienta biberones).
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C) Cochecitos de bebés y sillas de paseo que hayan pisado calle o tengan visualmente un desgaste o deterioro de ruedas o manchas en partes textiles o rozaduras en partes de plástico o metálicas. En el caso de que el defecto aparezca posteriormente a la recepción, seguiremos los pasos que estipule la garantía del fabricante del producto.
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D) Los dispositivos de retención infantil son producto 'de un sólo uso', cuyos materiales y estructura interna pueden deformarse internamente para proteger la vida del niño en el primer impacto o frenazo brusco. Por ese motivo las sillas de auto quedan catalogadas en la excepción del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Una vez se retiran las etiquetas que acompañan la silla o se prueban en un vehículo en marcha, nosotros como tienda no podemos dar fe del uso que haya tenido ese producto y este no se puede volver a comercializarse con garantías.
Por ese motivo el derecho de desistimiento aplica únicamente sobre aquellos dispositivos de retención infantil que retornen con las etiquetas intactas cosidas al producto, sin haber sido arrancadas.
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E) Los artículos de Madera (frágiles) como cunas, cómodas, armarios,... tienen un trato especial. Cuando el artículo esté en perfecto estado y precintado por la marca, el cliente será el encargado de realizar el envío del producto y ser responsable de su correcta llegada a nuestros almacenes, asumiendo los gastos que ello conlleve.
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Condiciones de devolución.
- Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de Tiendas CRiOH! al seleccionarlo en sus almacenes y enviarlo.
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).
- Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
- En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.
- ¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Tiendas CRiOH! para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla.
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Pasos para proceder a la devolución
Para realizar su devolución debe descargar el formulario de devolución AQUÍ , después de descargarlo, lo abre, lo rellena, y lo guarda. para remitírnoslo por correo electrónico a la dirección crioh@crioh.com. En este caso deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
Si tiene alguna duda sobre como rellenar el formulario puede llamarnos al teléfono 924 671841.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber rellenado y enviado el formulario de devolución, o tendremos que rechazarla. Es interesante por las dos partes documentar todos los paso y que quede constancia, para futuras consultas.
- Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.
- Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
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Catalogación de articulo a devolver.
- Se considera Articulo Voluminoso los productos cuyo peso son superiores a 15Kg, por sus dimensiones superen 95cm de alto, 95cm de ancho y 95 de profundidad.
- Así, se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan (siempre que cumplan la política de devolución de no estar desprecintadas según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte, al tratarse de un dispositivo de seguridad.
- Los artículos que no se cataloguen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.
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Retorno gestionado por el cliente o en Tienda Física
Tiendas Crioh permite al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa (recomendamos que tenga número de seguimiento para evitar pérdidas).
Dirección: Avda. Presidente Juan Carlos Rodríguez Ibarra, n78. C.P 06200, Almendralejo (Badajoz)
El cliente en este caso asumiría la obligación de todas las gestiones de retorno. Será, en este caso responsabilidad del cliente, que el artículo llegue a nuestro establecimiento, en perfecto estado. De producirse algún percance, tiendas Crioh retrasará el pago de la devolución, hasta que el problema sea resuelto.
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Retorno Asegurado por Tiendas CRiOH! en nuestra mensajería habitual.
Tiendas Crioh ofrecerá y recomendará al cliente la posibilidad de gestionar la devolución del producto a través de nuestra mensajería habitual para garantizar que el producto retorne en perfectas condiciones y podamos hacer un seguimiento al producto.
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Devoluciones dentro de España Peninsular.
Costes de devolución:
En articulo de Prendas de Moda -----------------------------> 12€
En articulo General ---------------------------> 18€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 39€
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Devoluciones de Baleares.
Costes de devolución:
En articulo de Prendas de Moda -----------------------------> 20€
En articulo General ---------------------------> 35€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 70€
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Devoluciones Internacionales:
Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
Costes de devolución en Unión Europea
En articulo de hasta 3 Kg-------------------------> 20€
En articulo de hasta 15 Kg-------------------------> 35€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 70€
Costes de devolución en el resto de Europa.
En articulo de hasta 3 Kg------------------------> 30€
En articulo de hasta 15 Kg------------------------> 50€
En articulo Especial o voluminoso (+15 Kg) --> 70€
Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Resto de Europa: Países no pertenecientes a la Unión Europea.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, en unos días el transportista recogerá tu pedido y, en un plazo máximo de 14 días desde que ejerce el derecho de desistimiento, se le efectuará su reembolso (los gastos de envío no son reembolsables). Si pasado este tiempo no tienes información de tu reembolso, no dudes en contactar con atención al cliente:
-Teléfono 924671841
-Whatsapp 638184760
-Email crioh@crioh.com
Si al recibir la devolución en el almacén faltara algún artículo o estuviera dañado, nos reservamos el derecho a retener el importe abonado en la compra. Por el contrario, si todo está correcto, pasaremos a realizar el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra en el plazo establecido anteriormente, descontando los gastos mencionados en el apartado anterior.
Recordar que si su pedido ha obtenido algún regalo por la compra, éste también debe ser devuelto en perfecto estado. De no ser así, se descontará del reembolso el importe del mismo.